电子商务电子邮件营销高级指南
Posted: Mon Jan 27, 2025 9:03 am
要发展您的电子商务业务，您必须愿意投资电子邮件营销。随着行业日益饱和，竞争愈演愈烈，您必须更加努力地与潜在客户和客户建立和培养真正的关系。
在与最终会向您购买产品的人进行沟通和说服时，电子邮件是您可以利用的最强大的渠道之一。请考虑以下有关电子邮件营销对电子商务的力量和价值的统计数据：
全球电子邮件用户数量估计超过30亿。
73% 的千禧一代认为电子邮件是他们首选的商业沟通方式。
在吸引新客户方面，电子邮件比 Facebook 或 Twitter 有效 40 倍。
在电子邮件营销上花费的每一美元都会产生 38 美元的回报，并且与社交营销相比，购买量会增加三倍。
作为电子商务企业主或营销人员，您可能已经向您的列表发送了偶尔的电子邮件活动，但您可能没有制定明确或主动的策略。
本指南将为您提供 6 个技巧，您可以使用这些技巧来制定清晰的策略，并在现在和未来几个月从您的电子邮件营销工作中获得更多投资回报率：
1.了解你的受众
要为您的电子商务业务制定有效的电子邮件策略，您需要做的第一件事就是确保您清楚自己真正想要联系的对象。花时间了解和理解您的受众对于您现在和将来的成功至关重要。
每次向您的列表（或列表的一部分）发送电子邮件时，您都会创造机会直接与潜在客户进行个人联系，而这种方式在 Facebook 或 Twitter 上是无法实现的。如果您发送的消息无法引起订阅者的共鸣或激励他们采取行动，那么您就是在浪费时间，并且可能会在此过程中损害您的声誉。
您的电子邮件营销策略需要建立在对受众的了解基础之上。
为了更好地了解你的受众，请考虑以下三个建议：
提示 1：深入挖掘客户数据 –如果您还没有这样做，请花时间深入挖掘现有客户数据，脸书数据 以便更好地了解您的客户。寻找与年龄、位置和购买习惯相关的趋势。您的列表中可能有大量从未向您购买过产品的订阅者。使用您从过去客户那里收集的数据来指导您如何与未来客户沟通。
提示 #2：构建受众角色 –如果您想更广泛地思考您的目标受众是谁，请花时间与您的团队合作构建一些受众角色，以便您可以参考并随着时间的推移进行改进。需要帮助入门吗？HubSpot 有一个很棒的模板 ，您可以下载并根据您的业务进行自定义。
提示 3：检查社交页面的数据 –您还可以从社交媒体页面分析中找到有关受众的大量数据。深入研究人口统计和参与度数据，了解要向您的电子邮件订阅者发送什么样的内容以及何时发送。
一旦您确信自己知道了受众是谁，您就可以开始更多地思考如何通过未来的电子邮件活动与他们互动。
2. 建立实际的电子邮件营销策略
当您刚接触电子商务时，很容易在一段时间内凭直觉行事，直到尘埃落定。如果您像许多其他电子商务企业主一样，您可能从未真正有时间坐下来为您的企业制定实际的电子邮件营销策略。但制定一个可以付诸实践的具体策略很重要。原因如下：
策略可以帮助您集中注意力。电子邮件营销有很多方向。策略可以帮助确保您不会太分心。它可以帮助您确定工作重点并专注于最重要的想法。
策略可以帮助您了解哪些方法有效，哪些方法无效。如果您没有制定明确的策略，就很难知道哪些方法有效，哪些方法无效。
策略可以让您和您的团队承担责任。策略可以帮助您和您的团队遵守最后期限、优先事项和目标。
策略可以帮助您设定明确的目标。策略会迫使您思考原因。它会迫使您思考为什么要向您的列表发送电子邮件，以及您希望从中得到什么。
策略可以随着时间的推移而建立和发展。如果没有明确的策略，您可能会感觉每 6 个月就要重新开始。您不记得哪些有效，哪些无效，或者为什么测试一个活动而不是另一个。有了策略，您就可以更轻松地从过去吸取教训，并思考未来需要做哪些不同的事情。
策略可以交给别人。 作为电子商务企业主，您必须能够委派任务以发展您的业务。当您花时间制定清晰的电子邮件策略时，将责任和任务交给团队中的其他人会容易得多。
电子邮件营销绝不应是事后才想到的。它需要您定期关注的其他业务领域。您不应将其视为一次性策略，在需要提高销售额时使用。为了从渠道中获取最大价值，您需要战略性、主动性地经常思考列表中的人从您的品牌获得的沟通。您需要看到更大的图景。这就是绘制客户旅程图发挥作用的地方。
3.绘制客户旅程图
在投资电子商务电子邮件营销时，您可能犯的最大错误之一就是只向潜在客户发送销售和促销电子邮件。当您刚接触电子商务时，有时很难考虑除了提供折扣和免费送货通知的电子邮件之外还应该发送哪些类型的电子邮件，但您可以并且应该发送许多其他类型的活动来培养关系并建立忠诚度。
要想超越销售电子邮件并了解机会所在，绘制出典型客户从您这里购买产品的实际旅程会很有帮助。
客户旅程（或称为买家旅程）对于每个企业来说都是不同的，但这里有一个有用的例子，说明它们的典型样子：
旅行
如您所见，您的潜在客户在购买过程中会经历几个主要阶段。这些阶段包括：认知、考虑、购买、保留（或忠诚）和拥护。
作为电子邮件营销人员，您的工作是确定如何利用电子邮件来帮助人们在转化过程中以及最终实现宣传的过程中。
以下是您可以在客户旅程的每个阶段发送的电子邮件活动的一些示例：
认知：欢迎电子邮件、产品教育电子邮件、博客文章电子邮件、公司起源故事电子邮件
考虑因素：产品功能电子邮件、视频电子邮件、客户故事电子邮件、废弃购物车电子邮件、促销电子邮件
购买：促销电子邮件、订单确认电子邮件、发货确认电子邮件
保留：反馈电子邮件、感谢电子邮件、促销电子邮件、推荐产品电子邮件、视频电子邮件
忠诚度：特别 VIP 优惠电子邮件、新产品电子邮件、博客文章电子邮件
宣传： 推荐优惠电子邮件、客户故事电子邮件、客户满意度电子邮件
要了解有关与电子商务相关的客户旅程图的更多信息，请阅读 Shopify 的 这篇有用的博客文章。
4. 多渠道
大家都知道，多渠道销售可以扩大您的客户覆盖范围。您的每个渠道（包括您的电子商务商店和市场）都可以让您接触到那些您可能无法找到的人，如果您不在他们购物的确切时间和地点，随时准备销售产品的话。
然而，每个渠道的电子邮件线索质量各不相同。通过有针对性的搜索找到您的网站的人可能比在 Facebook、Instagram 或 Twitter 上随机看到您的广告的人更愿意再次向您购买。请记住，电子商务的电子邮件营销就是为了重复购买。
您会从所有客户那里获得电子邮件地址（尽管某些市场（例如亚马逊）会尝试匿名化这些地址），但仅仅因为您有电子邮件地址并不意味着您有很高的购买意向。这就是为什么您的电子邮件活动需要区分来自每个渠道的客户。将每个渠道放入自己的组中，并问自己以下问题：
在与最终会向您购买产品的人进行沟通和说服时，电子邮件是您可以利用的最强大的渠道之一。请考虑以下有关电子邮件营销对电子商务的力量和价值的统计数据：
全球电子邮件用户数量估计超过30亿。
73% 的千禧一代认为电子邮件是他们首选的商业沟通方式。
在吸引新客户方面，电子邮件比 Facebook 或 Twitter 有效 40 倍。
在电子邮件营销上花费的每一美元都会产生 38 美元的回报，并且与社交营销相比，购买量会增加三倍。
作为电子商务企业主或营销人员，您可能已经向您的列表发送了偶尔的电子邮件活动，但您可能没有制定明确或主动的策略。
本指南将为您提供 6 个技巧，您可以使用这些技巧来制定清晰的策略，并在现在和未来几个月从您的电子邮件营销工作中获得更多投资回报率：
1.了解你的受众
要为您的电子商务业务制定有效的电子邮件策略，您需要做的第一件事就是确保您清楚自己真正想要联系的对象。花时间了解和理解您的受众对于您现在和将来的成功至关重要。
每次向您的列表（或列表的一部分）发送电子邮件时，您都会创造机会直接与潜在客户进行个人联系，而这种方式在 Facebook 或 Twitter 上是无法实现的。如果您发送的消息无法引起订阅者的共鸣或激励他们采取行动，那么您就是在浪费时间，并且可能会在此过程中损害您的声誉。
您的电子邮件营销策略需要建立在对受众的了解基础之上。
为了更好地了解你的受众，请考虑以下三个建议：
提示 1：深入挖掘客户数据 –如果您还没有这样做，请花时间深入挖掘现有客户数据，脸书数据 以便更好地了解您的客户。寻找与年龄、位置和购买习惯相关的趋势。您的列表中可能有大量从未向您购买过产品的订阅者。使用您从过去客户那里收集的数据来指导您如何与未来客户沟通。
提示 #2：构建受众角色 –如果您想更广泛地思考您的目标受众是谁，请花时间与您的团队合作构建一些受众角色，以便您可以参考并随着时间的推移进行改进。需要帮助入门吗？HubSpot 有一个很棒的模板 ，您可以下载并根据您的业务进行自定义。
提示 3：检查社交页面的数据 –您还可以从社交媒体页面分析中找到有关受众的大量数据。深入研究人口统计和参与度数据，了解要向您的电子邮件订阅者发送什么样的内容以及何时发送。
一旦您确信自己知道了受众是谁，您就可以开始更多地思考如何通过未来的电子邮件活动与他们互动。
2. 建立实际的电子邮件营销策略
当您刚接触电子商务时，很容易在一段时间内凭直觉行事，直到尘埃落定。如果您像许多其他电子商务企业主一样，您可能从未真正有时间坐下来为您的企业制定实际的电子邮件营销策略。但制定一个可以付诸实践的具体策略很重要。原因如下：
策略可以帮助您集中注意力。电子邮件营销有很多方向。策略可以帮助确保您不会太分心。它可以帮助您确定工作重点并专注于最重要的想法。
策略可以帮助您了解哪些方法有效，哪些方法无效。如果您没有制定明确的策略，就很难知道哪些方法有效，哪些方法无效。
策略可以让您和您的团队承担责任。策略可以帮助您和您的团队遵守最后期限、优先事项和目标。
策略可以帮助您设定明确的目标。策略会迫使您思考原因。它会迫使您思考为什么要向您的列表发送电子邮件，以及您希望从中得到什么。
策略可以随着时间的推移而建立和发展。如果没有明确的策略，您可能会感觉每 6 个月就要重新开始。您不记得哪些有效，哪些无效，或者为什么测试一个活动而不是另一个。有了策略，您就可以更轻松地从过去吸取教训，并思考未来需要做哪些不同的事情。
策略可以交给别人。 作为电子商务企业主，您必须能够委派任务以发展您的业务。当您花时间制定清晰的电子邮件策略时，将责任和任务交给团队中的其他人会容易得多。
电子邮件营销绝不应是事后才想到的。它需要您定期关注的其他业务领域。您不应将其视为一次性策略，在需要提高销售额时使用。为了从渠道中获取最大价值，您需要战略性、主动性地经常思考列表中的人从您的品牌获得的沟通。您需要看到更大的图景。这就是绘制客户旅程图发挥作用的地方。
3.绘制客户旅程图
在投资电子商务电子邮件营销时，您可能犯的最大错误之一就是只向潜在客户发送销售和促销电子邮件。当您刚接触电子商务时，有时很难考虑除了提供折扣和免费送货通知的电子邮件之外还应该发送哪些类型的电子邮件，但您可以并且应该发送许多其他类型的活动来培养关系并建立忠诚度。
要想超越销售电子邮件并了解机会所在，绘制出典型客户从您这里购买产品的实际旅程会很有帮助。
客户旅程（或称为买家旅程）对于每个企业来说都是不同的，但这里有一个有用的例子，说明它们的典型样子：
旅行
如您所见，您的潜在客户在购买过程中会经历几个主要阶段。这些阶段包括：认知、考虑、购买、保留（或忠诚）和拥护。
作为电子邮件营销人员，您的工作是确定如何利用电子邮件来帮助人们在转化过程中以及最终实现宣传的过程中。
以下是您可以在客户旅程的每个阶段发送的电子邮件活动的一些示例：
认知：欢迎电子邮件、产品教育电子邮件、博客文章电子邮件、公司起源故事电子邮件
考虑因素：产品功能电子邮件、视频电子邮件、客户故事电子邮件、废弃购物车电子邮件、促销电子邮件
购买：促销电子邮件、订单确认电子邮件、发货确认电子邮件
保留：反馈电子邮件、感谢电子邮件、促销电子邮件、推荐产品电子邮件、视频电子邮件
忠诚度：特别 VIP 优惠电子邮件、新产品电子邮件、博客文章电子邮件
宣传： 推荐优惠电子邮件、客户故事电子邮件、客户满意度电子邮件
要了解有关与电子商务相关的客户旅程图的更多信息，请阅读 Shopify 的 这篇有用的博客文章。
4. 多渠道
大家都知道，多渠道销售可以扩大您的客户覆盖范围。您的每个渠道（包括您的电子商务商店和市场）都可以让您接触到那些您可能无法找到的人，如果您不在他们购物的确切时间和地点，随时准备销售产品的话。
然而，每个渠道的电子邮件线索质量各不相同。通过有针对性的搜索找到您的网站的人可能比在 Facebook、Instagram 或 Twitter 上随机看到您的广告的人更愿意再次向您购买。请记住，电子商务的电子邮件营销就是为了重复购买。
您会从所有客户那里获得电子邮件地址（尽管某些市场（例如亚马逊）会尝试匿名化这些地址），但仅仅因为您有电子邮件地址并不意味着您有很高的购买意向。这就是为什么您的电子邮件活动需要区分来自每个渠道的客户。将每个渠道放入自己的组中，并问自己以下问题：