Bitty 和 Beau 的咖啡如何打造包容性业务
Bitty 和 Beau 的工人正在做所有工作
Bitty & Beau 的咖啡店采用包容性招聘政策，以方便残障人士的招聘。了解如何在您的业务中践行包容性。
比尔 ·帕特森
2019 年 12 月 19 日
阅读时间：6分钟
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当公司寻求将客户置于业务中心时，他们也在学习成为更具包容性的企业意味着什么。我们的世界是多元化的，但我们常常会因为无意的偏见而限制自己和他人。
在 2014 年出版的《包容性势在必行》一书中，作者斯蒂芬·弗罗斯特写道：“多样性是现实，包容性是一种选择。”© 他的书重点关注组织变革历程以及拥抱包容性的企业所受益。
那么，什么使企业具有包容性？企业如何实践包容性？包容性为何如此重要？让我们来探讨这些话题，以及一对夫妇试图改变智力和发育障碍 (IDD) 人士未来的故事。
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“包容性商业”是什么意思？
“包容性企业”通常被描述为包容来自不同社会经济状况的人，但实际上它意味着包容所有人，无论他们有何差异。包容性企业强调并促进平等，无论您是客户、员工、合作伙伴还是供应商。
在他们的两个孩子被诊断出患有唐氏综合症后，Bitty & Beau's Coffee 的联合创始人兼老板 Amy 和 Ben Wright 开始思考他们的儿子和女儿未来将面临什么，特别是在就业方面。
本说：“我们发现，尽管教育系统已经取得了长足进步，但它们的设计初衷是让孩子们为 加拿大 whatsapp 数据 那些根本不存在的工作做好准备。”虽然孩子们还小，但莱特夫妇发现了一个惊人的统计数据……
81% 患有智力或发育障碍的成年人没有带薪工作” 特殊奥运会 | 国家快照研究
“你能想象如果我们其他人口也发生这种事吗？”本问道。“人们都会在街上闹事。”
此外，根据国家残疾人理事会的统计，残疾人的贫困率是非残疾人的两倍多。
随着莱特夫妇了解到孩子们所面临的障碍，他们开始意识到其他人在与智力和发育障碍人士互动以及雇用他们时所面临的挑战。
简单来说，正如 Ben 所说，这归结为我们文化和社会结构中的一个问题。根据他们在社区中的经历，他认为残疾人没有得到与其他人同等的重视。他认识到许多人对唐氏综合症并不熟悉，就像他们的儿子和最小的女儿出生前一样。这种不熟悉导致不适、困惑，而且不幸的是，往往缺乏同情心。
为了克服这个问题，莱特兄弟建议所有人都践行“三个 C”：
同情
创造力
承诺
花时间与智力或发育障碍人士相处，进一步增进您的同情心。与他们交谈，拓展您对残障人士生活的看法。
将您的经验带回您的工作场所并发挥创造力。关注员工的优势并在必要时做出调整。Ben 和 Amy Wright 改变了他们咖啡店的布置方式，将咖啡机放在柜台后面，而不是员工面前。这有助于为所有人创造一个更具吸引力、更易于交流的环境。
承诺探索并努力创造更具包容性的商业环境。你能请一个人来执行一项任务吗，哪怕是每周几个小时？
在 Bitty & Beau's Coffee，包容性意味着雇用具有智力和发育障碍的员工，根据每个人的实际情况与他们会面，发挥他们的优势。
包容性企业为何有效
为了给儿子博和女儿比蒂铺平道路，赖特夫妇于 2016 年在家乡北卡罗来纳州开设了第一家 Bitty & Beau's Coffee 店。随后，他们又在南卡罗来纳州和佐治亚州开设了两家分店，并计划在未来几个月在马里兰州开设第四家分店。很快，Bitty & Beau's Coffee 将雇用 100 多名员工。
打造包容性企业并非一朝一夕之功，也并非易事。实现这一目标需要大量的创造力和支持，但回报远远超过成本。
“人们来这里主要是为了体验，”艾米说。“我们的咖啡很棒，但与员工的互动才是吸引顾客回头并鼓励他们向朋友推荐的原因。”