吸引访客并将访问转化为购买是令人印象深刻的。然而，让客户继续与您一起购物是另一回事。保留客户是任何成功企业成功的基础。在本文中，我们将解释客户保留如何帮助您发展业务以及如何提高客户保留率。
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来源：Beautyindependent
客户忠诚度对公司的重要性
在任何行业，创造业务都有两种方法，要么吸引新客户，要么留住现有客户。通过新客户创造业务是任何公司的不变目标。 雅虎电子邮件数据库 然而，公司常常忽视有效保留客户的影响。
以下是保留客户可以帮助您发展业务的一些方法：
充分利用客户获取成本：
从新客户那里获得业务需要付出努力和成本。然而，客户保留可以帮助您仔细、勤奋地充分利用新的业务关系，从而为客户获取成本提供更高且持续的回报。
提高客户终身价值 (CLV)：
客户终身价值是衡量公司从客户那里获得的平均总业务的指标。更好的客户保留率会带来更高的 CLV，意味着业务的蓬勃发展。
减少客户流失：
客户流失通常通过竞争对手基准评估来评估，反映了客户离开公司而转向竞争对手的情况。通过实施强有力的客户保留策略，企业可以有效减少客户流失，并为促进增长奠定坚实的基础。
收入稳定增长：
与公司保持关系的客户是最可靠的收入来源。因此，尽管受到经济限制或市场情绪的影响，较高的客户保留率仍能带来稳定、持续的收入。
品牌形象创建：
一次又一次与同一家公司开展业务的客户有助于培养信任和可靠的感觉，从而建立公司的品牌。这个品牌标识有着悠久的历史，并且可以在未来产生变革性的影响。
传播一句话：
客户保留工作可以引导忠诚的客户向同行推荐该品牌的产品和体验。通过这种方式，他们间接地将公司推广到相关的潜在客户网络。
客户保留率清楚地表明品牌正在为其客户提供价值，并且消费者在体验其产品后信任该品牌。客户保留率是衡量其绩效的指标。
什么是客户保留率？
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公司可以将 60% 到 70% 的产品出售给现有客户。因此，跟踪客户保留绩效至关重要。客户保留率是指在特定时期结束时保留的客户所占的比例。客户保留率表明您将客户从“欢迎加入”转变为“欢迎回来”。
如何评估您的客户保留统计数据？
Hubspot 建议平均客户保留率应在 20% 左右。因此，公司可以致力于保持一定水平的客户保留并努力实现这一目标。因此，公司可能会不时制定衡量客户保留率的指南。
提高客户保留率需要努力让客户满意、参与并渴望再次与同一家公司开展业务。持续的客户保留率测量还可以帮助公司评估其维护客户帐户的绩效。
客户保留率低的原因一览
有多种原因可以解释公司无法留住客户的原因。然而，其中一些是常见的，并且在日常实践中经常被企业忽视。以下列出了每家公司为留住现有客户而应注意的要素。
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来源：Revechat
缺乏售后承诺
缺乏客户保留的最大因素之一是在赢得业务后没有给予客户同样的关注。如果公司忽视售后参与，客户可能会转向竞争对手并降低客户保留率。
缺乏个性化、沟通和满意度调查可能会给客户留下公司无法维持最初交易的印象，并且他们可能会失去再次与同一家公司开展业务的兴趣。
缺乏建立客户忠诚度的激励措施
长期对同一供应商保持忠诚的客户应该得到奖励，以便他们感受到自己的价值并了解他们的业务仍然是公司的优先事项。如果客户长期与一家没有任何直接/间接忠诚度激励的公司合作，他们可能不会觉得您的业务有价值。
用户体验的定制很少
如果客户与某个品牌合作一段时间，他们最终可能会期望在业务参与中获得一定程度的个性化。如果客户觉得与他们合作了近几年的公司不理解，他们可能会感到失望。
忽视对产品或服务进行修改或添加的重复请求可能会导致用户体验定制不佳。这将迫使客户将业务转移到他们更看重的其他地方。