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要想在客户成功角色中取得进步，了解行业的最新发展和技能非常重要。为了帮助您，我们整理了一份关于客户服务的 10 本不可或缺的书籍清单，其中包含不同的故事，可以帮助您提高自我发展并在职业生涯中取得重大进步。

1. 忽视你的客户（他们就会离开） 作者：Micah Solomon
Micah Solomon 的《忽视你的客户（他们就会离开）》是一本关于客户服务的出色新书。Micah Solomon 是一位在客户服务方面拥有丰富经验的知名顾问，他深入研究了以卓越客户服务而闻名的公司，例如亚马逊和丽思卡尔顿酒店。

忽视你的客户

本书强调了保持一致性和将客户支持视为持续承诺的重要性。随着公司扩张并获得更多客户，支持质量往往会下降。然而，本书强烈强调即使在企业层面也需要保持个性化和乐于助人的态度。

本书提供了一套实用的工具，可以有效地随着 巴哈马 whatsapp 列表 业务增长扩展客户服务并实施可持续的客户关怀实践。

评分：4.6/5

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2. Tony Hsieh 著《传递幸福》
Zappos 卓越的客户服务方法推动该公司成为电子商务巨头。在《传递幸福》一书中，创始人 Tony Hsieh 分享了他对客户服务和业务管理的见解。Hsieh 的宝贵建议包括建议将客户服务作为整个组织而非仅一个部门的共同责任。

传递幸福

Zappos 的成功部分归功于其领导层的承诺，他们不仅要让客户满意，还要为员工创造一个引人入胜、令人愉快的工作环境。通常，管理者只关注员工如何善待客户，却不采取措施确保自己团队成员的幸福和支持。