设置角色 作为一般规则，为每个角色创建一个客户旅程地图。因此，在创建客户旅程地图时，必须首先设置角色。首先，我们根据客户信息大致设置角色。然后，我们进行客户访谈、调查和社交媒体分析来修改角色。在想象一个特定的人的同时，尽可能详细地创建你的角色。 有关如何设置角色的详细信息，请参阅以下使用自有媒体作为示例的材料。请随意下载并尝试。 3. 决定项目 客户旅程地图中的项目是根据您要在地图中包含的元素确定的。
这些项目会根据角色和服务/产品而有所不同，但通常 车主电话清单 会包括以下项目。 <客户旅程地图中包含的主要项目> 角色：写在地图边缘等空白区域 阶段：按时间顺序排列的活动，例如“搜索”、“决定”、“使用”和“评估”服务。 联系点/渠道：每个阶段目标和服务/产品之间的联系点 行为：每个阶段的目标行为 情绪/想法：目标在每个阶段的情绪和想法 洞察：每个阶段消费者的隐性需求和潜意识认知分析 4. 填写您的客户旅程地图 一旦你决定了项目，请在测试你的假设的同时填写地图。
在这里，我们建议您尽可能多地让客户参与进来，并通过客户调查收集有用的信息。根据客户的意见，填写每个阶段角色的接触点和行动。 客户旅程地图不仅可以包含文本，还可以包含照片和图标，从而轻松可视化。 5、客户旅程图的修改和完善 确保您的客户旅程地图符合目标受众的实际思维和行为过程。当我们在公司内部共享客户旅程地图并实施营销措施时，当然存在实际行为过程不同的情况。