Stock Data

您可以使用这些良好的 NPS 分数平均值来了解您目前的状况，以及您可以采取哪些措施来实现行业中的良好 NPS。 现在的挑战是，你如何知道你的立场这是我们下一个话题要讨论的问题。 4 种 NPS 基准测试方法，帮助您判断 NPS 得分的好坏 让我们直接深入探讨如何确定你的 NPS 分数是好是坏。一旦你有了数字，你就可以设计策略来提高它 绝对净推荐值 顾名思义，绝对方法使用非官方的行业基准来确定什么是好的净推荐值。


例如，的 NPS，请参考贝恩公司的评分： 大于 0 都是好的 20 分以上为有利 50 分以上即为优秀 80分以上为优秀 显然，分数之间的区别很模糊，还有很大的改进空间。更不用说，绝对方 加纳电报数据 法取决于几个可能影响您的绝对 NPS 的因素。例如， 如果调查时间太长，受访者可能会放弃调查，从而导致回复率低。


调查错误可能会渗透到活动中，影响数据质量。 您为 NPS 调查选择的目标受众的样本量。 您测量 NPS 的频率是多少。 无论你是否关闭循环，即跟进批评者。 由于分数被塞进一个类别中，因此您无法用绝对 NPS 有效地衡量您的进度。 相对净推荐值 相对 NPS 会比较竞争对手的得分，以创建行业基准，并让您大致了解竞争对手的水平。


此外，您还可以在 NPS 调查中收集其他数据，以评估需要改进的领域，从而提供出色的客户体验并提高您的得分。 与绝对 NPS 不同，由于每个行业都不同，因此不存在这样的预先对分数进行分类。 例如，对于亚马逊这样的在线市场业务来说，什么是“良好”的 NPS 分数会有所不同，与处理贷款审批的金融业务相比，亚马逊这样的在线市场业务相对有可能对大多数客户产生积极影响。