例如，您可以查看您的品牌在特定时间段内在 X 上被提及的频率，以及经常使用哪些主题标签、关键字和相关术语。这可以帮助您了解人们对您的品牌、产品和活动的感受。所有这一切都是可能的，无需创建复 塞内加尔消费者电子邮件列表 杂的搜索查询或依赖算法情绪触发器。只需聆听人们在提及您的品牌时所说的话就足够了。
一旦你有了一个基线，那么你就可以变得更高级。通过提供总音量的解决方案扩展您的听力，帮助您识别模式、发现趋势并计算关键字或查询组中的声音份额。
无论您采取何种方式，目标都是在品牌更大的社交战略中达到明确定义的结果。例如，使用监控策略可以增强参与度和倾听力度，从而为更具战略性的决策提供信息。
如果说监控是切入点，那么倾听就是研究生学位。大多数社交媒体平台都提供基本的本地监控功能。但全面的社交监控和倾听策略需要像 Sprout Social 这样的工具来跟踪多个社交媒体渠道的提及并分析数据。
比较社交监控和社交聆听的图表。社交监控显示为从收集数据到分析和提取见解的一系列步骤。社交聆听表现为从收集见解到推动主动决策的一系列步骤。
以下是社交监控和社交聆听之间的一些更根本的区别。
微观与宏观
社交媒体监控是微观的。它专注于细节，例如单个品牌的提及或评论。相比之下，社交媒体聆听是宏观的。这是要放眼全局，注意人们如何谈论你的品牌、产品、行业和竞争对手。
例如，监控会告诉您今天有 30 个人在帖子中直接标记了您的品牌。倾听会发现，大多数提及的内容要么是对新产品的好评，要么是对客户服务的抱怨。