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例如，公司可以跟踪社交媒体上现有营销活动的客户参与度，了解什么样的内容在目标受众中受欢迎。 关注客户评论和意见可以让你了解客户和市场趋势，并以此为基础开展未来的营销活动。你还可以在社交媒体上查找竞争对手的提及，以了解全貌。 以下是了解客户情绪如何将您的数字营销提升到一个新水平的一个例子： 加拿大一家旅行社 Expedia 发现，其一则以小提琴音乐为特色的广告并不受观众喜爱。


因此，该机构以幽默的方式运用了这一洞察。它推出了一则新广告，在核心信息旁边展示了小提琴被毁坏的场景。这表明该公司并不自满，并会倾听客户的意见和感受。 管理品牌体验和声誉 及时监 丹麦电报数据 控客户的意见、体验和反馈是改善品牌体验和持续保持良好声誉的好方法。 例如，您可以在负面评论和投诉蔓延并造成不可挽回的损害之前实时处理它们。


客户互动中使用的语言，为多语言客户的行为和偏好提供了宝贵的见解。 例如，如果一家公司有说多种语言的客户并以不同的语言收到反馈，则可以使用情感分析算法来分析每种语言表达的情感。 分析可以揭示不同种族、不同地域的客户数据，以及客户意见的区域差异。例如，某种产品在某个国家很受欢迎，但在另一个国家却不那么受欢迎。


所有这些都有助于公司量身定制营销工作并提高客户满意度。 再举一个例子：如果情绪分析显示，意大利客户对某种产品的积极情绪比法国客户更高，那么该公司可能会决定加大在意大利的营销力度，以利用这一机会。 实时情绪追踪 通过 NLP 情绪分析，您还可以在实时互动过程中跟踪客户情绪，例如社交媒体上的实时动态、公司活动、促销研讨会等。