她说：“我们将 Instagram 打造为客户社区，我们的关注者数量比上个月增加了 20%。”
它关注的是客户的成就以及他们如何能够保持自己的社区强大，而不是软件公司。
客户可以获得内容来与社区分享和庆祝。他们不需要设计帖子，也不需要做任何事情，只需写个标题即可。Armstrong 的团队让他们可以轻松地在任何渠道、任何地点分享。
该团队并不是为了庆祝新冠肺 墨西哥电报数据 炎疫情，而是为了庆祝在线课程一周年。
他们有一个特定的目标——与客户分享有关在线课程的个性化数据。除了给他们一些值得庆祝的事情并希望他们分享他们的好消息之外，没有其他动机。
阿姆斯特朗说：“我们提供这些信息并没有向他们提出任何要求，只是要求他们发布帖子时给我们贴上标签，以便我们分享。我们也确实这么做了，并将尽可能多的帖子放在了 Instagram 在线课程精彩片段中。”
快速案例研究 #2：NFL 在保持社交距离的虚拟选秀期间通过互动测验吸引了 261,000 名球迷
NFL（美国国家橄榄球联盟）寻求的不仅仅是品牌亲和力——品牌热度至关重要。球迷越是狂热和热情，终身价值就越高。但人们很少只喜欢 NFL，这就是为什么关于最喜爱球队的数据如此重要的原因。个别球队会提高忠诚度，因此了解球迷最喜欢的球队是提高终身价值的关键。
球迷的热情在 NFL 发展历程中体现为几个具体步骤：观看比赛精彩片段、观看整场比赛、参与梦幻足球、购买球队商品、出席现场比赛或购买季票。
NFL 营销科学与战略总监亚伦·琼斯 (Aaron Jones) 表示：“我的目标是让处于粉丝发展旅程各个阶段的粉丝从仅仅通过观看奥德尔·贝克汉姆 (Odell Beckham, Jr.) 精彩接球视频或萨昆·巴克利 (Saquon Barkley) 跳过其他球员的精彩视频片段而接触到 NFL 的初级粉丝，成长为拥有熊队季票和所有球衣的终身粉丝，并在他们与联盟平台以及我们联盟合作伙伴的平台和产品进行互动时建立粉丝价值和热情。 ”
传统的 NFL 广告和电子邮件都是交易性的，例如“立即购买装备”。但 NFL 希望看看更具对话性的策略是否可以通过让球迷参与其中来帮助他们实现长期目标。NFL 使用客户参与和第一方数据平台对该概念进行了 A/B 测试，创建了一封基于测验的电子邮件，询问“您是哪种类型的球迷？”
球迷们被邀请透露自己的信息，包括最重要的球队偏好。
创意示例 #2：NFL 电子邮件控制（之前）专注于交易
创意示例 #2：NFL 电子邮件控制（之前）专注于交易
创意示例#3：NFL 电子邮件处理（之后）侧重于互动
创意示例#3：NFL 电子邮件处理（之后）侧重于互动
与传统电子邮件相比，基于测验的电子邮件点击率提高了 200%，参与体验的粉丝的收入提高了 8%，粉丝热情提高了 25%。在此成功的基础上，NFL 部署了更多测验，以扩大其粉丝数据库。例如，“年度最佳球迷”测验邀请消费者陈述他们为什么应该获得这一称号，共收到 52,000 份提交，其中 41,000 份提供了有关他们最喜欢的球队的所有重要信息，35,000 份是新用户。
但这种新的对话式互动策略最有用的用途或许是为了应对新冠疫情导致的虚拟体验转变。“随着 2020 年 3 月新冠病毒席卷全球，我们不得不取消在拉斯维加斯举行的现场选秀，并将其从贝拉吉奥酒店搬到了总裁 [Roger] Goodell 家的地下室，”琼斯说。团队必须找到创造性的方法，让社交距离选秀变得引人入胜。