网上投诉也是一个机会
您能否在 webcare 的帮助下让在经历了一系列负面体验后在线提交投诉的客户再次满意？与传统的投诉管理有相似之处吗？答案是“是”，但大多数公司并不经常成功。只有一小部分公司设法消除投诉客户对网络护理的不满（见图 1B）。这很大程度上与实施有关。如果网络护理执行得当，网络护理提供了一个完全恢复甚至改善与不满意客户的关系的机会。作为一家公司，您可以通过解决方案的质量，特别是解决方案的沟通方式来发挥作用。
建议？因素的初步见解。我们很想知道除了 香港赌客数据库 响应时间、解决方案和主机管理之外还有哪些驱动因素在实践中发挥了作用。
本文中的结果是 TNS NIPO 与 BearingPoint 合作开展的全面客户体验大型研究的一部分，也是颁发令人垂涎的以客户为中心的 DNA 奖的一部分。在此活动期间（2011 年 5 月 24 日），奖项将颁发给以客户为中心的表现最佳的公司，webcare 也是其中的一部分。