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营销部门需要做好准备。 CMO 们最好习惯将人工智能 (AI) 或机器学习应用到他们的营销工具包中。根据今年早些时候发布的CMO 调查 (PDF)，CMO 们表示，他们的营销团队的 AI 应用在未来三年内可能会增加近三倍。目前，当被要求对将 AI 应用到营销工具包中的情况进行评分时，CMO 们的平均得分为.3（=完全没有；7=非常有可能）。


但在未来三年内，他们认为这些应用 伯利兹电话数据 将达到 3.48。 Digital Clarity Group首席执行官 Scott Liewehr 表示，首席营销官必须应对人工智能对内容生成、技术进步、法规、误用、挑战、有效用例等方面的影响。“首席营销官既想要它又害怕它，既夸大它又低估它，既误用它又滥用它，等等，”Liewehr 说。


人工智能应该做出建议而不是决策 首席营销官目前在 AI 与营销流程和工具方面的投资、挑战和长期计划是什么？SAP 全球首席营销官 Alicia Tillman 表示，要使 AI 真正发挥作用，它需要人工监督。“虽然它在将原始数据池转化为可操作的见解和建议方面的能力无与伦比，但它们只是建议，”Tillman 说。


“营销人员仍在试水如何最好地将 AI 融入他们的决策过程， 从长远来看，蒂尔曼表示，她的团队将研究人工智能如何全面支持客户旅程。它如何才能更好地捕捉客户的情感线索并主动构建相应的体验？“我们不仅希望提高这些解决方案的运营智能，”她说，“还希望提高它们的情商。