分为主动推荐和未经过滤的批评
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客户评论的第二个重要优势是对您的产品和服务的直接反馈。Crave（美国一家小 捷克共和国赌博数据 型连锁餐厅）的一个很好的例子讲述了如何将负面反馈转化为积极体验的故事。 Crave 发现了 Yelp 上的负面反馈，并重新邀请该顾客光临该餐厅。几乎所有客户听到 Crave 亲自发来的消息都感到非常惊讶。另一个好处是，他们中的大多数人会再次光临该餐厅，并可能撰写新评论或更新 Yelp 上的现有评论。 Crave营销经理Mike Waterston：“在我们再次邀请的所有客人中，超过90%的人接受了邀请，并给了Crave另一次机会。”