分析和主动服务透过预测分析的主动服务正在重塑各部门的 Cx。涉 新加坡 号码 及利用多个来源的不同客户资料来提高效率并加强关系。主动护理预测人工智慧应用分析客户行为和历史数据以预测需求和问题。在问题发生之前，企业可以提供先发制人的解决方案和个人化建议，预防问题的发生。此外，在高流量区域策略部署人工智慧驱动的聊天机器人可增强客户体验。快速解决常见问题并提供宝贵的帮助这种积极主动的方法不仅可以促进客户的发展。满意度，但也显示了对无缝服务交付的承诺，因此整合了预测分析和人工智慧。使企业能够预测客户需求、提高营运效率并培养长期客户忠诚度 2 。
Gartner 的领先分析师预测，到 2025 年，客户服务组织将掌握客户全通路体验。将人工智慧解决方案整合到他们的多通路平台中将使营运效率显著提高 25%。随着客户越来越多地采用社群媒体等数位平台，客服人员在管理通话方面遇到了困难。 Volumes 进阶全通路解决方案为代理商提供了适应所需的工具和上下文资料。此外，当今的对话式人工智慧已显著改进，将自助服务扩展到传统之外。 Ivr 选单虽然并非完美无缺，但现代聊天机器人越来越有效，但无法处理所有查询。端到端人工智慧可以透过实现从自助服务到即时代理的平滑过渡来增强这一点。这确保了及时提供个人化协助，推动 Cx Excellence3 人工智慧驱动的自动化和 .