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零售商必须适应这种转变，否则就会落后于竞争对手。” Coveo 2024 年商业行业报告最新一期的调查结果包括： GenAI 改变了购物者的期望，尤其是购买前的决策：72% 的人期望他们的在线购物体验能够随着 GenAI 而发展，37% 的人期望在购买前对产品和属性进行教育，31% 的人期望虚拟助手能够帮助他们进行产品选择。


人们对网上购物的期望依然很高： 91% 的人希望他们的网上购物满 保加利亚 whatsapp 列表 意度能够达到或超过店内购物的体验，但 49% 的购物者表示他们在网上仍然会遇到问题。 社交媒体激发了消费者的兴趣，但零售网站是转化的关键手段： 约五分之二（39%）的消费者表示，他们在浏览社交媒体平台时经常/总是会遇到引起他们兴趣的产品，对于 Z 世代来说，这一数字上升到一半以上（55%）。


然而，只有 14% 的购物者表示他们通过同一渠道完成购买。 产品发现影响品牌认知： 超过五分之二 (44%) 的受访者表示，只需点击几下鼠标就能找到所需内容，这对他们对品牌的认知影响最大。另有 18% 的受访者表示，查找支持内容（手册、说明）的难易程度会对他们对品牌的认知产生最积极的影响，这表明为超过 60% 的消费者提供强大的客户体验和发现功能非常重要。