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当你经营一家企业时，客户询问是你无法逃避的事情。它们会发生，你需要找到一种高效、快速处理它们的方法。

常见问题解答页面并不能解决这个问题。客户仍可能通过电子邮件或聊天联系您的企业。这会给您的支持团队带来负担，因为他们已经不喜欢日复一日地回答相同的重复问题。

那么解决方案是什么？

您应该获得的是一个常见问题解答聊天机器人。

如果您不希望您的支持团队停留在基本的客户对话中，那么您应该获得它。您可能还需要它，因为到 2026 年， 10% 的代理交互将实现自动化。

这意味着这个聊天机器人可以帮助您自动处理常见查询，并让您的支持团 伯利兹数据 队免于频繁重复的烦恼。所有这些都将为您的支持团队节省时间，使他们更有活力和动力，从而增加利润。

在这篇博客中，我们将详细讨论常见问题解答聊天机器人，并了解它的类型、好处、用户案例、示例以及我们应该知道的一切。

但首先，让我们开始了解常见问题解答聊天机器人到底是什么……

什么是常见问题解答聊天机器人？
FAQ 聊天机器人旨在回答人们对产品或服务提出的常见问题。这些机器人用于客户服务应用、网站或电子商务商店，帮助人们快速找到所需的信息。

使用常见问题解答机器人的目的是自动响应重复的支持查询并释放支持团队。它们是使用人工智能 (AI) 和自然语言处理 (NLP) 功能构建的，因此可以采用问答格式运行。

这些机器人比脚本响应者更加智能，并且具备自然语言理解能力。因此，它们可以快速解释和响应不同类型和复杂程度的查询。

常见问题解答聊天机器人 –