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自动化将如何增强数字体验？ 效率：自动化可以简化和加快日常流程，例如开立账户、申请贷款和客户服务查询。 这可以减少等待时间，最大限度地减少错误，并让员工腾出时间专注于更复杂的任务。“实施实时聊天显著减少了销售支持收件箱中的问题。在推出聊天之前，销售支持团队接受了调查，了解他们花费最多时间处理来自客户和顾客的问题，以定制自动化对话。通过机器人实现的自动化流程节省了为客户提供服务和满足传入聊天请求的时间和精力，” Kate Mar – State Street。 个性化：自动化可以使用数据分析和人工智能 (AI) 来个性化客户互动，提供有针对性的产品推荐，并根据个人需求和偏好提供财务建议。


“例如，我看到有人使用 Adob​​e Target，这些客户喜欢哪些活动？他们出现在哪里，什么对他们很重要？然后在网站体验中推动相关内容，如弹出窗口，为他们创建一个简单的自动化注册，这很有意义，” Demandbase 的 Tara Quehl 说。 可访问性：自动化可以通过提供在线和移动银行选项、虚拟金融顾问和数字金融教育资源，让更广泛的人群能够获得金融服务。 安全性：自动化可以通过 厄瓜多尔 whatsapp 数据 检测和防止欺诈、实时监控交易以及使用生物特征认证来验证客户身份来提高安全性。 成本效益：自动化可以通过最大限度地减少对银行分支机构等物理基础设施的需求并根据实时数据优化资源分配来降低成本。


总体而言，自动化可以增强金融服务数字体验，使其更快、更个性化、更易于访问、更安全、更具成本效益。 下一步是什么？ 疫情不可逆转地改变了 BB 格局，金融服务机构开始不得不根据每个客户评估其沟通方式。在买家越来越多地在网上进行研究的时代，最大限度地优化这些平台非常重要。 如果实施个性化和自动化等功能看起来令人望而生畏，别担心！有很多工具可以帮助您轻松实现数字化转型。 在 Demandbase，我们自豪地提供一种这样的工具，其功能专为金融服务量身定制。您可以在此处了解更多信息，甚至可以进行自助游览，了解我们如何在各个层面实现数字化转型。