在为您的企业寻找合适的实时聊天解决方案时，最重要的是要记住您打算让多少用户使用该软件。实时聊天公司以按月订阅的方式提供服务，也可以选择按年付费，价格主要取决于使用该服务的人数。不同的公司会用不同的名称来称呼这些用户：“许可证”、“操作员”、“席位”或其他名称——但考虑因素保持不变。
与大多数在线业务解决方案一样，实时聊天软件的定价也可能存在分歧。虽然许多公司都公开了其定价结构并在其网站上提供详细信息，但许多公司仍要求您致电或填写在线表格以根据您的需求获取价格报价。在我们的研究中，我们注意到，对于类似的服务等级，大多数月费为每位用户每月 10 至 30 美元。当然，如果要提供更全面的功能，价格可能会高得多——我们发现，企业实时聊天解决方案的最高价格为每年 1,134 美元，包括五名“代理”。
除了每月支付的费用外，实时聊天解决方案通常还会收取设置和安装等额外费用，不过这些附加功能很少见，因为这项服务应该很容易实现。其他附加功能包括额外的音频和视频功能、工单客户支持或用 萨尔瓦多 whatsApp 数据 于回答初始问题的人工智能生成的聊天机器人。
考虑到所有这些，重要的是要注意，您最终在实时聊天服务上花费多少钱将完全取决于您的需求。
购买指南
实时聊天解决方案本质上提供的服务大体相同。每个供应商都能够在企业网站上集成网络聊天窗口，让指定操作员引导现有和潜在客户找到他们需要的答案。每个供应商之间的区别在于各自提供的功能集。
除了促进与客户的在线沟通之外，许多聊天解决方案还能让您深入了解网站访问者及其行为，从而帮助您更有效地营销产品和服务，或更好地根据客户群定制您的业务产品。
大多数聊天软件包括：
实时访客监控。您可以查看网站访客访问了哪些页面以及他们在这些页面上停留了多长时间。此信息可与其他功能一起使用，例如路由可将聊天请求定向到访客发起聊天时所在页面对应的部门的代理，例如销售或技术支持。
访客跟踪。聊天软件显示您的网站访客来自哪里，以及他们使用哪些搜索引擎和术语找到您。您还可以查看访客是新访客还是回访者。这些信息可以让您更好地了解您的客户是谁以及他们在您的网站上寻找什么。
根据您企业所处的行业以及您打算如何使用聊天软件，您还需寻找以下其他一些功能：
数据收集和报告：大多数现代实时聊天解决方案都具有让操作员了解客户所在位置、他们使用的浏览器类型、他们在访问贵公司网站之前访问过的网站以及其他跟踪方法的功能。有了这些信息，良好的实时聊天解决方案可以让操作员更轻松地为客户提供服务。