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随着平台的数字化程度越来越高，并利用先进的算法来改善用户体验，品牌将需要开发一种更全渠道的方法，帮助他们根据这些接触点创建客户角色。 一


此外，可收集的数据量通常受到限制。 虽然公司传统上依靠数字 以色列数据 论坛和调查来更好地了解客户，但这些通常只能捕捉到一小部分的整体情况。全球咨询公司 麦肯锡公司的研究发现，客户体验调查通常只抽样调查品牌 7% 的客户。 加入领先的客户体验专业人士社区 输入工作邮箱 加入社区 提交此表格即表示您同意我们的隐私政策并同意 SMG/CMSWire 的联系。


其次，整理和分析客户数据需要有一个既定的或总体的目标。品牌需要明确定义他们希望从这些数据中检索什么，以及这将如何影响开发更具活力的客户体验之旅的过程。 尽管消费者数据非常重要，因为它提供了对市场趋势的关键见解，但如果没有明确的目标，这些努力往往会导致不尽人意的方法，从而导致关键问题得不到解答。


当前的 CX 趋势：提供更多超个性化体验 超个性化仍然是最大的、也许是最重要的客户体验趋势之一，它可以帮助品牌扩大业务规模、提高客户参与度并建立更忠诚的追随者。 然而，类似地，我们可以看到，利用数据集和指标的品牌可以为客户创造更加定制的体验，因为他们能够更好地了解客户的需求以及如何更有效地满足客户需求。