Цифровые сообщения: тенденция внимания и оперативности в 2019 году
Posted: Tue Jan 07, 2025 11:02 am
Все больше и больше пользователей требуют информации и меньше терпения в ожидании ответа. Обмен цифровыми сообщениями — это инструмент, который привлекает немедленное внимание, дает преимущества в пользу UX нашего бренда и все чаще используется для предоставления хорошего обслуживания. Однако важно знать, что обмен цифровыми сообщениями может быть как полезен для привлечения новых клиентов, так и для их потери. Вот почему, если мы решим его использовать, мы должны обратить на него особое внимание.
Основная цель цифровых сообщений - существенно улучшить обслуживание клиентов, поскольку по сравнению с телефонными линиями, которые могут быть перегружены, помимо необходимости требовать ресурс whatsapp в дании персонала; Цифровая передача сообщений является более быстрой и точной заменой. Такое внимание обычно проявляется на таких платформах, как Facebook Messenger, WhatsApp, SMS и веб-сайты электронной коммерции .
Помимо облегчения администрирования и ответа на запросы пользователей, обмен цифровыми сообщениями также позволяет распространять маркетинговые кампании , новости брендов, рекламные мероприятия и т. д. Это способ напрямую связаться с целевой аудиторией бренда и добиться долгожданного взаимодействия . Причина, по которой выбор в пользу цифровых сообщений требует особой осторожности , заключается в том, что плохое обслуживание клиентов может иметь множество негативных последствий для компании: от потери клиентов и прибыли до ухудшения ее репутации.
Необходимо учитывать, что когда пользователь связывается с нами посредством обмена сообщениями, это происходит потому, что он не может найти то, что ищет, у него возникла проблема или он неудовлетворен сервисом нашего бренда. Именно поэтому цифровые сообщения должны быть полезным, интуитивно понятным и эффективным инструментом, чтобы его работа не вызывала недовольства пользователя, а, наоборот, призывала его вернуться.
Основная цель цифровых сообщений - существенно улучшить обслуживание клиентов, поскольку по сравнению с телефонными линиями, которые могут быть перегружены, помимо необходимости требовать ресурс whatsapp в дании персонала; Цифровая передача сообщений является более быстрой и точной заменой. Такое внимание обычно проявляется на таких платформах, как Facebook Messenger, WhatsApp, SMS и веб-сайты электронной коммерции .
Помимо облегчения администрирования и ответа на запросы пользователей, обмен цифровыми сообщениями также позволяет распространять маркетинговые кампании , новости брендов, рекламные мероприятия и т. д. Это способ напрямую связаться с целевой аудиторией бренда и добиться долгожданного взаимодействия . Причина, по которой выбор в пользу цифровых сообщений требует особой осторожности , заключается в том, что плохое обслуживание клиентов может иметь множество негативных последствий для компании: от потери клиентов и прибыли до ухудшения ее репутации.
Необходимо учитывать, что когда пользователь связывается с нами посредством обмена сообщениями, это происходит потому, что он не может найти то, что ищет, у него возникла проблема или он неудовлетворен сервисом нашего бренда. Именно поэтому цифровые сообщения должны быть полезным, интуитивно понятным и эффективным инструментом, чтобы его работа не вызывала недовольства пользователя, а, наоборот, призывала его вернуться.