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Posted: Tue Jan 07, 2025 10:45 am
Cada vez más, los consumidores exigen experiencias personalizadas. Quieren que las empresas los entiendan y que ofrezcan interacciones que se sientan honestas, informadas y amigables. Algunos ejemplos de aplicaciones de la Inteligencia Artificial que logran este objetivo son: recomendaciones personalizadas, servicio automatizado con chatbots y robótica de servicio.
Incorporar o mejorar las capacidades de sus bots para atención al cliente ayudará a las empresas a predecir las necesidades de los usuarios y resolver problemas de manera rápida y eficiente.
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¿Cuáles son los tipos de Inteligencia Artificial?
Artificial Narrow Intelligence (ANI)
Es uno de los tipos de inteligencia artificial cuyo objetivo es realizar tareas específicas en un área o ámbito determinado —Siri y Alexa son dos ejemplos populares de ANI utilizados para atender necesidades de la vida diaria. Las aplicaciones de ANI en atención al cliente incluyen:
chatbots y asistentes virtuales
enrutamiento de llamadas
análisis de sentimientos
recomendaciones personalizadas
automatización de procesos repetitivos
¿Quieres profundizar en este tema? Lee: ¿Qué es la atención virtual? El база данных телеграмм Кореи siguiente nivel en el servicio al cliente.
Inteligencia artificial general
También conocida como Strong AI, aún es un concepto teórico que define un tipo de IA capaz de llevar adelante tareas en diferentes contextos sin entrenamiento humano en los modelos subyacentes. Esto habilitaría a este tipo de IA para realizar cualquier tarea intelectual de la misma manera que un humano lo haría.
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