Искусственный интеллект и омниканальность: технологии и стратегия в пользу вашей компании

[rakibhasan09]

Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения трансформируют стратегии омниканальности и CRM. Предоставляя информацию об изменении потребностей и поведения клиентов, ИИ позволяет лучше масштабировать путь клиента, обеспечивая более согласованный опыт для всех участвующих сторон.


Успешная омниканальная стратегия должна учитывать все взаимодействия с клиентами, помня, что каждое из этих взаимодействий является частью пути клиента. Одним из больших преимуществ омниканальности является именно возможность масштабировать большое количество путешествий клиентов в режиме реального времени, отслеживая изменения в их потребностях и поведении.

Искусственный интеллект и машинное обучение данные телефона в казахстане широко используются для улучшения этой стратегии и обеспечения лучшего соответствия опыта клиентов по цифровым каналам от их любимых брендов опыту в обычных магазинах или других разнообразных каналах.

Пользователи омниканальных стратегий более точно составляют профиль клиентов, делают выводы об изменениях в пути клиентов с течением времени и корректируют стратегии обслуживания с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения.

Искусственный интеллект и машинное обучение помогают предсказать, какие типы клиентов предпочитают, например, общаться с человеком-агентом вместо использования самообслуживания, а также выяснить, насколько ожидания клиентов соответствуют предлагаемым услугам с точки зрения скорости и гибкости, надежности и прозрачности. , а также взаимодействие и обслуживание. Пути взаимодействия с клиентами, основанные на омниканальных стратегиях, выделяются в этом смысле и масштабируются между автоматизированными системами и активными агентами.

Давайте рассмотрим ниже 10 способов, которыми ИИ трансформирует омниканальные стратегии.