第 7 步 - 利用洞察并采取行动
您分析的反馈数据将为您提供有用的见解。这些见解对于改进您的产品、服务和流程非常有价值。基于这些见解，您还可以确定需要改进客户体验的领域。
第 8 步 - 监控和迭代
客户反馈会不断出现在各个接触点，因此您需要持续监控和跟踪它们。根据反馈迭代客户反馈管理策略和流程也同样重要。
客户反馈渠道
您的企业应谨慎选择和整合多种客户反馈渠道，以实现目标。由于每个渠道都不同，并具有独特的优势和考虑因素，因此您需要根据要迎合的行业和目标受众进行选择。
以下是一些适合您业务的热门客户反馈渠道 -
1. 净推荐值（NPS）调查
净推荐值调查是了解客户对您品牌忠诚度的有效方法。它还可以 巴西电报号码 帮助您评估客户坚持使用您品牌的可能性。您可以使用此调查来衡量客户满意度水平并获得可量化的结果，以进一步提升客户体验。
在这项调查中，您可以询问客户他们向他人推荐您的产品或服务的可能性有多大。然后，您可以按 0 到 10 的等级衡量响应，然后根据分数对响应进行细分，例如推荐者 (9-10)、被动者 (7-8) 或贬低者 (0-6)。
2. 调查和民意调查
调查和民意调查是收集客户反馈的其他有用渠道。企业经常使用它们来征求客户的反馈。创建客户满意度调查并通过电子邮件或社交渠道发送调查非常简单。更重要的是，品牌还在持续的对话中使用它们作为链接来获取反馈。
使用调查和民意测验，您可以收集客户对您的产品、服务或体验各个方面的详细反馈。最好的部分是，您可以使用评分量表、多项选择题或开放式问题的组合来定制它们以收集反馈。