Зачем использовать IP-АТС для вашего колл-центра
Posted: Tue Jan 07, 2025 5:44 am
Эта технология уже широко используется в различных сферах бизнеса. Независимо от того, маленькая ваша компания или большая, это приносит ей несколько преимуществ. Ознакомьтесь с некоторыми преимуществами использования IP-АТС для вашего колл-центра в модели домашнего офиса:
Расширения распределенной АТС
Это одно из главных преимуществ данного сервиса. С его помощью данные телефона
любое устройство может стать расширением где угодно. Это означает, что можно распределить различные расширения по домам обслуживающего персонала. Кроме того, стационарный телефон не требуется; Расширения можно активировать на собственных смартфонах, ноутбуках или компьютерах сотрудников. Таким образом, помимо снижения затрат на звонки, УАТС обеспечивает значительное повышение гибкости при обслуживании и общении с вашими клиентами.
Прямая интеграция с CRM.
Еще одним большим преимуществом PABX является возможность интеграции ваших звонков с вашей CRM-платформой. Таким образом, при приеме или совершении звонков ваши сотрудники имеют доступ ко всей форме регистрации клиентов, что упрощает решение проблем, а также делает процесс значительно более автоматизированным . Экономьте время, так как нет необходимости собирать множество данных при каждом звонке.
Не пропустите ни одного звонка
Как мы уже знаем, работа на дому повышает продуктивность команды. Однако даже дома мы подвержены случайным отвлечениям и занятиям. Но это нормально, для решения этой проблемы УАТС также обеспечивает очереди обслуживания или переадресацию вызовов для вашей команды. Таким образом, если дежурный не может оказать помощь в это время, вызов можно перевести непосредственно на мобильный телефон другого члена команды. Если оказать помощь по-прежнему невозможно, вы можете получать сообщения прямо на свой почтовый ящик, что позволяет быстро ответить и предоставить всю необходимую информацию, чтобы удивить вашего клиента, когда придет время снова связаться с ним.
Запись звонков
Поскольку расширения распространены в разных местах и доступны через разные платформы, эта функция важна для компаний, которым нужна большая безопасность транзакций, выполняемых по телефону. Этот механизм также облегчает получение большего организационного контроля, поскольку в головном офисе личный контроль становится невозможным. Но с помощью записей также можно следить за развитием сервиса вашей команды, внося при необходимости необходимые коррективы.
Это лишь некоторые из бесчисленных преимуществ, которые технология облачной телефонии может предоставить вашему бизнесу.
Расширения распределенной АТС
Это одно из главных преимуществ данного сервиса. С его помощью данные телефона
любое устройство может стать расширением где угодно. Это означает, что можно распределить различные расширения по домам обслуживающего персонала. Кроме того, стационарный телефон не требуется; Расширения можно активировать на собственных смартфонах, ноутбуках или компьютерах сотрудников. Таким образом, помимо снижения затрат на звонки, УАТС обеспечивает значительное повышение гибкости при обслуживании и общении с вашими клиентами.
Прямая интеграция с CRM.
Еще одним большим преимуществом PABX является возможность интеграции ваших звонков с вашей CRM-платформой. Таким образом, при приеме или совершении звонков ваши сотрудники имеют доступ ко всей форме регистрации клиентов, что упрощает решение проблем, а также делает процесс значительно более автоматизированным . Экономьте время, так как нет необходимости собирать множество данных при каждом звонке.
Не пропустите ни одного звонка
Как мы уже знаем, работа на дому повышает продуктивность команды. Однако даже дома мы подвержены случайным отвлечениям и занятиям. Но это нормально, для решения этой проблемы УАТС также обеспечивает очереди обслуживания или переадресацию вызовов для вашей команды. Таким образом, если дежурный не может оказать помощь в это время, вызов можно перевести непосредственно на мобильный телефон другого члена команды. Если оказать помощь по-прежнему невозможно, вы можете получать сообщения прямо на свой почтовый ящик, что позволяет быстро ответить и предоставить всю необходимую информацию, чтобы удивить вашего клиента, когда придет время снова связаться с ним.
Запись звонков
Поскольку расширения распространены в разных местах и доступны через разные платформы, эта функция важна для компаний, которым нужна большая безопасность транзакций, выполняемых по телефону. Этот механизм также облегчает получение большего организационного контроля, поскольку в головном офисе личный контроль становится невозможным. Но с помощью записей также можно следить за развитием сервиса вашей команды, внося при необходимости необходимые коррективы.
Это лишь некоторые из бесчисленных преимуществ, которые технология облачной телефонии может предоставить вашему бизнесу.