客户之声 ( VoC ) 的关键统计数据
倾听客户的声音可以帮助您提供优质服务。毕竟，86% 的购物者愿意为优质客户服务支付额外费用。（来源 – 普华永道）
当客户的反馈得到重视并采取行动时，客户会感到被重视。52 % 的人认为公司需要根据客户反馈采取行动。（来源 –微软）
不听取客户的意见可能是无法成功满足客户需求的一个重要原因。89% 的消费者在获得负面的客户体验后会停止与公司做生意。（来源 - Salesforce）
企业越是倾听客户的声音，就能提供更好的服务。在客户体验方面领先的公司比落后的公司表现好近 80%。（来源 -福布斯）
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如何建立客户之声计划？
客户之声计划可以帮助您的企业获得有关客户需求 阿联酋电报号码 和偏好的数据驱动洞察。它还可以帮助您了解客户如何与您的产品或服务互动。这就是为什么您应该小心谨慎并遵循正确的步骤来构建成功的客户之声。
以下是建立客户之声计划的步骤 -
步骤 1. 建立项目目标和目的
在构建 VoC 计划之前，您需要明确要实现的目标和目的。您需要明确自己想从该计划中得到什么 - 解决客户问题、增强产品可用性或获得未来发展的见解。在此基础上，您可以为该计划创建路线图。
从不同的利益相关者群体获取意见也同样重要。确保来自销售、营销、产品开发和支持等不同部门的人员参与制定目标。
主要特点
为您的 VoC 计划指定明确的成功标准
使用绩效指标确保该计划符合你的总体业务目标
制定平衡的方法来解决短期和长期目标
第 2 步：定义目标受众和客户细分
为 VoC 计划设定目标后，下一步是什么？下一步是定义目标受众和客户细分。它将引导您的计划朝着正确的方向发展。您为计划设定的目标将是定义您想要关注的目标受众和细分市场的关键。
分析在定义目标受众方面也很有用。您可以分析在各个接触点收集的数据，以了解客户面临的问题类型。这样的分析对于为您的受众制定正确的行动方案也很有用。
关键策略
使用客户数据根据购买历史、人口统计和其他有用标准对受众进行细分
创建代表不同细分市场的详细客户角色，并使用它们来准备强大的反馈机制
3.采用正确的研究方法和工具
正确使用定量和定性方法的组合是 VoC 计划有效性和成功的关键。除非您选择正确的研究方法和工具，否则无法获得有关客户行为和偏好的清晰见解。这些方法和工具可以帮助您轻松收集数据并高效分析数据。