专注 于用户及其产品或服务体验的现代敏捷技术公司雇用了无法在大学获得知识的人员。我们知道UX、SX和CX 设计师是做什么的吗？他们与平面设计师和工业设计师有何不同？这些概念存在混乱，这些技能的学校尚不存在，公司也没有适当的流程来意识到他们需要这些档案。
Danijela Divac 在数字产品开发和最广泛意义上的用户体验领域拥有 15 年的国际经验。作为导师和经理，她帮助客户和开发部门设计出符合业务目标并满足目标用户需求的成功产品。他以定义关键术语开始他的演讲。他怀疑我们是否真正理解数字产品、在线服务和科技公司是什么。
哪些公司是“科技公司”？
Danijela 比较了两家乍一看截然不同的公司：Airbnb和联合信贷银行。 Airbnb 拥有数字产品（网站）、在线服务（在线预订）和 Face2Face 服务（与个别提供商联系）。联合信贷银行还提供数字产品，在分支机构提供在线服务和 Face2Face 服务。两家公司在这方面非常相似。然而，当被问及哪家公司是“科技公司”时，大多数人只投票给第一家——Airbnb。
对于达尼耶拉来说，这意味着低估市场形势。每家拥有数字产品的公司都与雄心勃勃的初创企业、创新技术巨头、以用户为中心的敏捷公司并肩作战。拥有在线产品的银行应该效仿科技公司的榜样。 Danijela 进一步指出，没有在线产 新西兰电报数据库 品的公司应该问自己为什么还没有在线产品，并检查他们是否真正了解用户不断变化的生活方式。
企业需要向科技公司学习什么？
在这一点上，Danijela 引用了 Ashley Friedlein 的演讲，该演讲强调以用户为中心是数字技术公司的一个关键特征。
公司必须了解用户及其 体验 （即客户体验）作为其产品或服务的本质。规划和管理用户与品牌的接触（即接触点）作为公司运营的关键任务和挑战。
然而，公司仍然聘请“艺术”平面设计师来设计他们的网站。 Danijela 对此感到惊讶，并表示该网站应该有用，而不是美观。平面设计师接受过设计优秀海报、标志的培训。数字产品必须由用户体验设计师（UX 设计师）设计。用户体验设计师不仅仅是平面设计师，还类似于解决空间可用性问题的景观设计师。他探索了这个空间并设计了一个解决方案。用户体验设计师设计可用的数字产品。
谁是用户体验设计师？
了解用户体验是其运营重点的公司需要的不仅仅是图形和工业设计。数字产品需要用户体验设计师。服务设计师（SX 设计师）是将用户与产品或服务的所有接触点（无论是数字世界还是物理世界）连接起来，形成跨所有渠道的无缝体验。
服务设计师仔细研究目标用户、他们的习惯、生活方式并创建角色。他们研究并规划他们的购买路径。他们与公司的所有部门共享这些信息。
“所有接触点都会对公司产生巨大影响，”Danijela 警告说。在现代、创新、以消费者为中心的公司的发展中，糟糕的用户体验将无法生存。
最后，Danijela 描述了她在银行的个人经历，这绝不是用户体验深思熟虑设计的结果。他说，每家公司都应该邀请一个 5 岁的孩子，他会不知疲倦地重复这个问题：“为什么我们必须有 5 令纸才能与同一家银行签署 5 种不同的服务？”为什么我选择的银行不询问我正在使用什么操作系统，并提前明确我不能在 Mac 上使用他们的网上银行？
对于一个乐观的结论，他让我们想起了金融服务市场上的一个新的德国参与者，该参与者明白我们用户不再愿意去银行、盖章文件、研究安装程序的复杂程序以及总是拿着手机手，我们想用它来管理我们的银行账户。因此，公司成功的关键是关注最重要的事情——用户和他的体验。