Конфиденциальность данных против скидочных стимулов
Однако сегодняшние потребители разборчивы в отношении того, какими личными данными они готовы обменять ради выгоды. Согласно исследованию консультанта по цифровой трансформации Daemon, только 9% потребителей поделятся своими профилями в социальных сетях ради одного и того же предложения, а 58% поделятся своим адресом электронной почты с 25%-ной скидкой.
Более быстрое время оплаты привлекает еще меньше процентов; Лишь 25% респондентов готовы предоставить свой адрес электронной почты для этой цели, а 52% категорически отказываются раскрывать какие-либо личные данные.
традиционные предпочтения при оформлении заказа из поколения в поколениеИсточник: Демон
Изменение потребительской демографии и покупательских предпочтений
В этом уравнении конфиденциальности и выгод номер телефона бенин возникает разрыв между поколениями. В то время как их старшие коллеги остаются более осторожными, даже при наличии стимулов, молодые пользователи демонстрируют большую открытость к обмену личной информацией , включая номера телефонов, в обмен на льготы.
Эта тенденция предполагает, что магазины должны тщательно корректировать свою стратегию, чтобы сбалансировать привлекательные преимущества с действиями по укреплению доверия среди нескольких групп населения.
Пищевая промышленность представляет собой особенно интересную иллюстрацию изменения вкусов потребителей.
Хотя с марта 2020 г. и лето 2021 г. Эпидемия стимулировала рост онлайн-покупок продуктов : 36% потребителей предпочитают совершать покупки в магазинах. Цена по-прежнему является главным фактором для покупателей в магазине, за ней следует удобство (59%), а затем доступность товара (53%).
Покупка продуктов, разворот в связи с пандемиейИсточник: Деймон
Эволюция онлайн-покупок продуктов и программ лояльности
Опыт онлайн-продуктов отличается; Удобство лидирует с 49%, за ним следуют цена и доставка с 46%. Потребители указали, что снижение стоимости доставки (40%), улучшение онлайн-предложений (34%) и минимальные требования к покупкам (28%) будут стимулировать более частые покупки продуктов в Интернете.
Несмотря на сохраняющиеся проблемы конфиденциальности, программы лояльности продолжают демонстрировать свою жизненно важную роль в стратегии розничной торговли, особенно на рынке Великобритании.
Статистика убедительна: 82% потребителей Великобритании имеют карты лояльности , причем впечатляющие 77% используют их во время каждого похода за покупками, что подчеркивает успешное развитие лояльности клиентов в супермаркетах.