1. Очень важно обеспечить бесперебойную омниканальную работу
Сегодняшние клиенты ожидают плавного перехода между такими каналами, как онлайн-продажи, мобильные покупки и физические магазины. 88% потребителей считают, что важен последовательный подход к нескольким каналам. Ключевые тенденции включают в себя:
Веб-руминг : поиск товаров в Интернете перед покупкой в обычном магазине. Популярный способ совершать покупки в таких категориях, как продукты питания и электроника.
Выставочный зал: просмотрите товары в магазине перед совершением покупки онлайн.
Хотя молодые потребители обычно задают темп бельгийский номер телефона изменения потребительского поведения и внедрения новых технологий, омниканальный подход подходит для всех возрастных групп . Покупатели больше не ограничены одним каналом, а это означает, что стратегии электронной коммерции должны эффективно соединять онлайн- и офлайн-среды.
Бесперебойный омниканальный опыт имеет важное значениеИсточник: Базарголос
2. Социальные сети как основа электронной коммерции
Социальные сети стали стабильными и ключевыми игроками на каждом этапе пути к покупке – от открытия до продвижения и покупки. Почти половина пользователей социальных сетей совершают покупки каждый месяц. Визуально привлекательные посты, поддержка влиятельных лиц и привлекательная реклама имеют решающее значение.
Такие платформы, как Instagram, TikTok и YouTube, служат цифровыми витринами. 69% покупателей поколения Z предпочитают Instagram из-за его визуально привлекательного контента и связей с влиятельными лицами. Пользователи доверяют создателям, которые предоставляют честную и реалистичную информацию. Более 57% покупателей ценят подробные обзоры и демонстрации товаров. Эта тенденция наиболее сильна среди поколения Z, которое подчеркивает подлинность и прозрачность влиятельных лиц в спонсируемых постах.
Социальные сети как фундаментальная основа электронной коммерцииИсточник: Базарголос
Набирают популярность реактивные создатели — это покупатели, которые по запросу делятся отзывами о купленных товарах.
Половина ваших клиентов готовы стать послами бренда — вам достаточно их попросить. По данным SEI, мы наблюдаем резкий сдвиг в поведении потребителей, связанный с ростом доверия к социальному доказательству . При создании индекса клиенты делятся на три категории создателей: пассивные наблюдатели (те, кто просто смотрит), реактивные создатели (делятся контентом при приближении) и активные создатели (регулярно участвующие).
В этом году доля реактивных авторов подскочила с 36% до 54% за счет пассивных пользователей. Это означает, что каждый второй клиент готов создавать контент для вашего бренда, если вы предложите ему подходящую возможность.