Цифровизация меняет ожидания
Ошеломляющие 90% B2B-фирм планируют расширить свою стратегию цифровых продаж в ближайшие два года, что указывает на то, что цифровая трансформация становится главным приоритетом бизнеса. Клиенты B2B все чаще ожидают возможностей самообслуживания, персонализации и бесперебойного цифрового взаимодействия, аналогичного их потребительскому опыту. Популярные цифровые каналы включают порталы самообслуживания, социальные сети и веб-сайты продуктов.
Компании B2B должны адаптироваться к ожиданиям клиентов, которые требуют удобства и персонализации, аналогичных опыту B2C.
Изучите важнейшие проблемы управления продуктами B2B и инновационные решения на 2024 год. Узнайте, как оптимизировать процессы и повысить эффективность.Источник: Акенео
Управление информацией о продукции: основная задача
Для профессионалов электронной коммерции номер телефона вьетнам управление точной и полной информацией о продуктах остается ключевым вопросом. Опрос выявил ключевые болевые точки, включая внедрение автоматизации и искусственного интеллекта (37%), командную работу (31%) и своевременный запуск продуктов (28%).
Несмотря на растущее использование таких технологий, как системы управления информацией о продуктах (PIM) и искусственный интеллект, 40% компаний по-прежнему управляют данными о продуктах вручную. В среднем B2B-компании требуется две недели, чтобы собрать данные о продукте для вывода на рынок, а на обогащение данных уходит еще больше времени.
Правила замедляют прогресс в управлении продуктами B2B
Компании B2B сталкиваются с проблемами соблюдения нормативных требований: 99% респондентов сообщают о проблемах с соблюдением требований. Ключевые вопросы включают управление цепочкой поставок , согласованность и доступность данных о продуктах ( SEO ). Автоматизация процессов соблюдения требований остается проблемой для 45% предприятий, что часто приводит к задержке запуска продуктов.
Опыт имеет первостепенное значение
Сосредоточение внимания на предоставлении привлекательного и последовательного опыта работы с продуктами имеет решающее значение для бизнеса B2B. Две трети респондентов называют повторные покупки и конверсии преимуществами высококачественной информации о продукте . Ключевое содержание продукта, которое ценят клиенты, включает в себя:
Четко написанные описания продуктов (79%)
Технические листы (78%)
Информация о гарантии (75%)
Отзывы клиентов (75%)
Опрос, проведенный Akeneo в 2024 году, показал, что почти все B2B-компании сталкиваются с серьезными проблемами в управлении продуктами, особенно в управлении информацией о продуктах. Это включает в себя трудности, с которыми сталкиваются компании при обеспечении точности, полноты, актуальности и единообразия информации о своих продуктах по различным каналам и платформам.Источник: Акенео
Для электронной коммерции поддержание качественной информации о продуктах по всем цифровым каналам имеет важное значение для удовлетворенности клиентов.
Как и в сегменте B2C, стоит следить за инновациями, улучшающими качество покупок. Например, традиционные интернет-магазины используют дополненную реальность. В будущем целесообразно учитывать и передовые цифровые технологии.
Поскольку на цифровые каналы уже приходится почти 50% доходов B2B, дальнейшее расширение омниканальных стратегий, интеграция Интернета вещей и адаптивная архитектура будут иметь важное значение для будущего роста.