3. 拥有收集反馈的工具。现代客户等不及，因此请立即处理评论和帖子。
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4. 尽量减少等待时间。币安数据 您的客户花多少秒时间听古典音乐而不去处理自己的事情？据 Marchex 称，2016 年美国人等待等待的时间超过 9 亿小时。
5. 作为经理或主管给您的客户回电并在 Voiptime Cloud 在线预测拨号器中分配回叫。您的客服人员将收到通知并且不会错过电话。
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6. 为您的客户播放IVR，让客户使用起来舒适愉快，并为最重要的呼叫扫清道路。自动化您拥有的其他流程。
7. 对客户进行分类并应用不同的沟通方式。请毫不犹豫地制定客户参与策略，以最好地为您的客户提供服务（例如，针对熟悉和不熟悉的客户进行独特的电子营销）。
8. 确定您的客户资格。您的数据表不应只包含两个类别：VIP 客户和其他。关注每个客户花费的金额，估计每个潜在客户的潜力。
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9. 保持开放的心态，准备好为您的客户开发一些全新的东西。
10. 不要忘记 API。 API集成将帮助您的业务系统在同一水平上运行。
11. 密切关注客户满意度指标。
12. 在构建业务架构时要注意迭代方法。
坦尼娅·冈查尔
呼叫中心流程自动化专家，Voiptime Cloud 营销主管。对客户服务、B2B 销售、营销、业务分析感兴趣。