Stock Data

创建您的买家角色在其流程中的所有接触点或接触点的列表，即他们在采购流程中与您的组织进行的互动。组织和消费者之间的这些互动是产生积极体验的理想机会。

请记住我们在本文中看到的示例，并记住接触点可以发生在许多不同的渠道中，无论是在线还是离线：

网站。
物理位置，例如商店、办公室、咨询等。
通过电话。
通过短信。
电子邮件。
聊天。
社交网络。
口耳相传。
移动应用程序。
评论和意见网站。
步骤 4：以图形方式有序地表示接触点
现在您已经有了消费者旅程中发生的接触点的列表，请以可视化方式表示此过程。下面我给大家举一个例子，希望对大家有所启发：

客户旅程什么是接触点

第 5 步：测试和优化客户旅程
亲身体验流程以了解其弱点和改进机会始终是明智的。在这里，从头开始这个过程也是一个好主意，在接触点发生时识别它们（并尝试找出您是否错过了任何接触点），并继续改进体验。

例如，在购买机票的过程中，我们会跟踪整个预订流程，直到旅行结束后才能体验体验并决定如何改进。

收集数据和更多定量信息也很重要，以了解哪些接触点产生最多的问题、投诉或挫败感，从而确定客户流失最多的地方。

客户旅程地图的类型
您还记得绘制客户旅程的第一步是了解其目标吗？第一步的结果将定义您最终将创建 4 种类型的客户旅程中的哪一种。

绘制电子商务中购买过程的客户旅程（发生在非常特定的时间段内）与购买房屋（更长）或随着时间的推移不断使用的产品的客户旅程不同。全天（就像监测心率的应用程序）。

根据您是否必须了解消费者的日常生活或他们如何设法解决特定操作等， 巴林电话号码列表 您将必须使用以下类型的客户旅程地图之一：

目前状态
他们试图展示消费者在特定时刻的行为和想法。它们非常适合表示特定流程，例如网站上的注册流程、产品拆箱或访问公司的实体办公室。他们展示了今天发生的经历。

我生命中的某一天
它们与我们已经看到的地图类型相似，因为它们关注当前时刻。但他们的视野更广阔，展示消费者日常生活中发生的一切，无论是否与你的公司有关。例如，设计旨在满足消费者日常生活中未解决的需求的产品，或者设计全天使用的小工具或移动应用程序时。

未来状态
与前两种地图显示消费者当前的现实不同，这种类型的地图显示未来或理想的情况。因此，他们可以在不考虑当前限制的情况下提供更多创新想法。当新技术开发出来时，产品或服务的表现如何？这种类型的地图非常适合显示。

服务计划
这些地图也称为“服务蓝图”，代表了创建消费者体验所涉及的所有流程、交互和技术（无论是否被消费者感知）。例如，最好代表在银行办事处预约与顾问会面并了解如何办理抵押贷款（以及发生的所有互动）的过程。