来自世界各地的 Salesforce 客户最近收看了由 MarCloud Consulting 主办的现场网络研讨会，Salesforce 区域副总裁 Chris Pannell 和 MarCloud 创始人兼首席执行官 Tom Ryan 出席了会议。会议内容涵盖了从 Marketing Cloud Growth 和 Advanced Editions 到 Data Cloud 和 Einstein AI 的作用等所有内容。
Liyana MarCloud
莉亚娜·尤索夫
3 分钟
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网络研讨会摘要
来自 Chris Pannell (Salesforce)
数据云与 Agentforce 简介
Chris 首先对数据云进行了基础概述，将其描述为“一种赋能技术……位于数据存储库之上但在前台应用程序之下的一层”。他强调了其在消除数据孤岛和创建个人统一视图方面的作用。他解释说：“它是关于在数据上实现横向扩展，这样你就可以在数据的另一边做任何事情。”
他还重点介绍了 Agentforce，称其为“人工智能的第三波新浪潮，即数字代理或数字劳动力，全部由数据云提供支持。”此功能具有变革性，可应用于公共部门和教育领域，Chris 指出它已经“彻底改变了事物”。
Marketing Cloud 路线图和方向
Chris 阐述了Marketing Cloud Growth 和 Advanced的战略重要性，他指出：
“这是可行的方法，因为掌握数据云并在该平台上构建转型是我们所有创新的真正来源。”
这些版本统一了 CRM 和通信工具，使企业能够提供无缝的个性化体验。
为什么当前的 MCAE 用户应该关注
Chris 谈到了现有 Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) 客户的好处，他解释说：“这确实是统一 [现有 Salesforce] 平台的一次飞跃。”他敦促组织利用这些创新，尤其是那些优先考虑信任和处理敏感数据的组织。
Tom Ryan（MarCloud Consulting）
让您快速上手
首先，Tom 简要介绍了Marketing Cloud的历史：
“2013 年，Salesforce 收购了 ExactTarget（后更名为 Salesforce Marketing Cloud）和 Pardot（最近更名为 Marketing Cloud Account Engagement）。现在，‘Marketing Cloud’ 是一个总称，其下属产品包括 Engagement 和 Account Engagement。Growth 和 Advanced Editions 代表了下一个发展方向。”
他强调，这些版本由数据云提供支持，通过统一碎片化信息并实现实时个性化，允许企业“向人而不是数据营销” 。
给当前 Marketing Cloud 客户的建议
对于现有的帐户参与用户，Tom 明确表示：
“您是否应该立即放弃帐户参与并转向增长和高级？绝对不是。帐户参与已经存在多年，并且是一个出色的工具。”
不过，他鼓励用户“今天就启用 Growth 或 Advanced 作为概念验证的一部分”，强调数据云可以带来显著的优势，包括针对个人而不是细分列表进行营销。
功能以及我们为何感到兴奋
Tom 重点介绍了新版 Marketing Cloud 的几个主要功能：
动态内容：“您现在可以使用复杂的分支逻辑根据个人的特定偏好或行为来定位个人。”
双向短信：“有人可以通过短信发送支持请求或询问，而您可以通过自动化方式自动管理，这是一个改变游戏规则的功能。”
跨对象合并字段：“您可以获得高度个性化的服务，无论是显示续订日期还是提供定制折扣，所有这些都由数据云提供支持。”
Einstein AI 功能
Einstein AI 是另一个热门话题。Tom 演示了它如何将广告活动创建时间缩短至几分钟：
“借助 Einstein，您可以在不到两分钟的时间内创建活动、细分甚至电子邮件内容。它能帮您完成 80% 的工作，剩下的部分则需要人工处理。”
他还对爱因斯坦发送时间优化等功能表示赞赏：“如果有人倾向于在凌晨 1 点打开电子邮件，爱因斯坦就会察觉到这一点并进行相应的安排。”
问答亮点
在问答环节中，Chris 强调了 Salesforce 英国数据驻留能力的重要性，特别是对于公共部门客户而言：
“对于敏感数据，您希望在不冒合规风险的情况下进行创新。[Salesforce] 的英国和欧盟数据驻留让您能够做到这一点。”
汤姆补充了关于同意管理的建议：
“拥有强大的偏好中心不仅仅是一种良好做法，它对于遵守 GDPR 和提高用户参与度至关重要。它可以防止选择退出并建立信任。”
为什么最新的 Marketing Cloud 版本很重要
MarCloud 网络研讨会展示了这些版本如何通过统一平台、利用人工智能和实现实时个性化来简化营销。无论您的重点是 B2B 还是 B2C，Marketing Cloud Growth 和 Advanced 都能模糊界限，让您更轻松地与受众建立联系。
观看完整重播以获得更多见解。
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Liyana MarCloud
莉亚娜·尤索夫
Liyana 拥有旅游业背景，在程序化广告领域的业务发展方面拥有丰富的经验。她成功地在亚太地区实施了销售和业务发展战略。由于对数字营销有着浓厚的兴趣，Liyana 决定攻读数字战略营销硕士学位。她对技术、数字分析和了解客户行为充满热情。
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