问题客户的成本

[babyrazia113]

如果企业不能有效处理客户投诉，那么企业将面临巨大损失。如果投诉合理，情况就是如此。如果投诉不合理，情况也是如此……如果投诉来自问题客户。其中一些成本是有形的，易于衡量。其他则是无形的，因此很难量化。无论如何，它们的成本往往比你想象的要高。

1. 补偿和退款
安抚问题客户所需的补偿和退款总计可达数额可观的金额。

2.员工士气
这是不处理问题客户最严重、最恶劣的代价。如果员工觉得在受到 电话号码数据 不公平对待的情况下你没有支持他们，他们就会失去对你和你的领导的信任。其他员工会观察到这种待遇，并避免让你陷入困境。

3. 客户态度
其他顾客看到难缠的顾客行为后，如果你对受虐待的员工不采取任何行动，他们可能会生气。他们觉得自己受到了不公平的对待，因为其他人通过不正当的行为获得了他们自己不知道的好处。

4.你的时间
你可能花费了大量时间来处理问题客户，而你知道，这些时间本可以花在其他地方。当你的时间成本加到上述成本中时，你可能会意识到，即使是常客或大手大脚的客户，这些问题客户也可能是你利润最低的客户。