Brug af HubSpot til dine SMS-kampagner giver en unik fordel. Da det hele er en del af den samme platform, kan dine tekstbeskeder integreres dybt med dine eksisterende CRM-data . Det betyder, at du kan sende personlige tekstbeskeder baseret på en kontakts tidligere køb, browserhistorik eller hvor de er i kunderejsen. For eksempel kan du sende en tekstbesked med en særlig rabatkode til en kunde, der lige har lagt en vare i sin indkøbskurv. Derfor giver den problemfri forbindelse mellem din kontaktdatabase og dit beskedværktøj mulighed for et niveau af personalisering, der simpelthen ikke er muligt med separate SMS-platforme.
SMS'ens styrke i din marketingstrategi
SMS er mere end blot en hurtig måde at sende en besked på; det er et strategisk værktøj. Den gennemsnitlige åbningsrate for tekstbeskeder er svimlende 98% , og de fleste læses inden for tre minutter efter modtagelsen. Dette er en dramatisk forskel fra den typiske åbningsrate på 20% for e-mails. Derfor betyder det, at du kan nå din målgruppe næsten øjeblikkeligt, når du integrerer SMS i din marketingstrategi, at du kan nå ud til din målgruppe næsten øjeblikkeligt og sikre, at dine vigtigste beskeder bliver set. Denne kanal er perfekt til tidsfølsom information, såsom lynudsalg, påmindelser om begivenheder eller presserende opdateringer. Desuden tvinger tekstbeskedernes korthed dig til at være præcis og direkte, hvilket ofte fører til klarere kommunikation.
Opbygning af din SMS-kontaktliste
Før du kan begynde at sende beskeder, skal du have en liste over kontakter, der har tilmeldt sig at modtage dine sms'er. Det er afgørende at forstå, at samtykke ikke er til forhandling. At sende uopfordrede sms'er er ikke kun dårligt for dit brandomdømme, men det kan også føre til juridiske problemer. Derfor skal du bruge klare og kompatible metoder til at opbygge din liste. En af de mest almindelige metoder er en simpel opfordring til handling på dit websted, hvor du beder besøgende om at sende et specifikt søgeord til en kort kode for at modtage særlige tilbud. For eksempel "Send JOIN til 12345 for 10 % rabat på din første ordre." Du kan også indsamle telefonnumre under kassen på dit e-handelswebsted, så længe du har et tydeligt afkrydsningsfelt for tilmelding.
Integrering af SMS med HubSpot-workflows
En af de mest kraftfulde funktioner i HubSpots SMS-funktioner er muligheden for at bruge dem i automatiserede arbejdsgange . Dette giver dig mulighed for at oprette meget målrettede og automatiserede SMS-sekvenser. For eksempel kan du oprette en arbejdsgang, der sender en sms til en kontakt 24 timer efter, at de har deltaget i et webinar, og beder om deres feedback. Et andet eksempel ville være en kundeservice-arbejdsgang, der sender en sms-besked, når deres supportbillet er blevet opdateret. Ved at integrere SMS i dine arbejdsgange kan du skabe en ægte multikanaloplevelse for dine kunder og sikre, at de modtager den rigtige besked på den rigtige kanal på det rigtige tidspunkt.
Udarbejdelse af SMS-kampagner med høj konverteringsrate
At skabe en effektiv SMS-kampagne kræver mere end blot at sende en besked. Du skal fokusere på indhold, timing og opfordringer til handling. For det første skal du huske, at du har et begrænset antal tegn, så hvert ord tæller. Brug et klart og præcist sprog, og kom direkte til sagen. For det andet skal du altid inkludere en tydelig opfordring til handling (CTA) . Fortæl dine kontakter præcis, hvad du vil have dem til at gøre, uanset om det er "Klik her for at handle", "Svar JA for at bekræfte" eller "Vis denne besked i butikken". Endelig skal du tænke på timingen. Du ønsker ikke at sende en marketing-sms klokken 3 om natten, så sørg for, at dine beskeder leveres på et tidspunkt, der passer din målgruppe.
Personaliseringens rolle i SMS
Personalisering bidrager i høj grad til at gøre dine SMS-kampagner mere effektive. I stedet for en generisk besked kan du bruge de data, du har i dit HubSpot CRM, til at personliggøre hver besked. Du kan inkludere kontaktens navn, nævne et nyligt køb eller henvise til deres placering. Som et resultat får dette niveau af personalisering beskeden til at føles mindre som en marketingbesked og mere som en personlig kommunikation. Det opbygger tillid og øger sandsynligheden for et positivt svar. For eksempel er en simpel besked som "Hej [Navn], dine yndlingsvarer er tilbage på lager! Klik her for at shoppe" langt mere tilbøjelig til at få et klik end en generisk reklametekst.
Overholdelse af regler og bedste praksis for SMS
Overholdelse af regler som f.eks. Telephone Consumer Protection Act (TCPA) er absolut afgørende for enhver virksomhed, der bruger SMS-markedsføring. Reglerne er strenge, og bøderne kan være betydelige. Derfor skal du altid indhente udtrykkeligt samtykke fra kontakter, før du sender dem en sms. Derudover skal du give kontakter en klar og nem måde at framelde sig når som helst, f.eks. ved at svare "STOP". Det er også vigtigt kun at sende beskeder inden for rimelige tidsrum og at være transparent omkring, hvilken slags beskeder kontakter kan forvente at modtage. Overholdelse af disse bedste praksisser holder dig ikke kun juridisk sikker, men opbygger også et fundament af tillid hos dit publikum.