Ta dvosmerna komunikacija je prelomnica. Izboljša uporabniško izkušnjo. Stranka lahko postavi vprašanje. Lahko poda povratne informacije. Lahko potrdi sestanek.To je veliko bolj privlačno. Je veliko bolj učinkovito. Ko lahko stranke odgovorijo, se počutijo cenjene. To gradi zaupanje v vašo blagovno znamko. Zaradi tega je večja verjetnost, da bo Seznam mobilnih telefonov Brother do kupile pri vas. Pogovorni SMS ni namenjen samo velikim podjetjem. Uporabljajo ga lahko tudi mala podjetja. Je preprost način za izboljšanje storitev za stranke. Je odličen način, da pokažete, da vam je mar.
Prednosti dvostranskega dialoga
Pogovorni SMS ima številne prednosti. Vašemu podjetju pomaga na več načinov.Prvič, to poveča angažiranost strank. Ljudje bodo bolj verjetno komunicirali z vami. To jim bo vašo blagovno znamko ohranilo v mislih. Drugič, izboljša podporo strankam. Stranke lahko pošljejo vprašanje prek SMS-a. Dobijo lahko hiter odgovor. To je veliko hitreje kot e-pošta. Prav tako je bolj priročno kot telefonski klic. Tretjič, poveča vašo prodajo. Lahko se pogovorite o izdelku.Znate odgovarjati na vprašanja. To lahko privede do nakupa. Pomaga vam premagati ugovore glede prodaje.
Četrtič, zagotavlja dragocene povratne informacije. Stranke lahko vprašate za njihovo mnenje.Kaj so si mislili o vaši storitvi? Katere izdelke želijo videti? Njihovi odgovori vam lahko pomagajo pri izboljšavah. Pomagajo vam lahko pri sprejemanju boljših odločitev. Petič, gradi zvestobo strank.Ko se stranke počutijo slišane, se počutijo cenjene. Zaradi tega je večja verjetnost, da bodo zveste. Vedno znova se bodo vračale k vam. Torej, pogovorni SMS ni le orodje. Je strategija. Je način za gradnjo trajnih odnosov s strankami.
Ključne komponente strategije pogovornih SMS sporočil
Za dobro pisanje pogovornih SMS sporočil potrebujete strategijo. Razmisliti morate o tem, kako boste govorili. Najprej potrebujete jasen namen. Kaj je cilj vašega pogovora? Ali odgovarjate na vprašanja? Ali jim pomagate pri nakupu? Jasen cilj vodi vaš pogovor. Drugič, potrebujete prijazen ton. Pišite kot resnična oseba. Izogibajte se korporativnemu žargonu. Uporabljajte preprost in jasen jezik. Vaš ton se mora ujemati z vašo blagovno znamko. Moral bi biti skladen z vašo podobo.
Tretjič, potrebujete način za upravljanje odgovorov. Vsakega sporočila ne morete obdelati ročno. Potrebujete platformo. Ta platforma vam pomaga videti vsa sporočila. Pomaga vam hitro odgovoriti. Nekatere platforme imajo avtomatizacijo. Ta avtomatizacija lahko obravnava preprosta vprašanja. Na primer, lahko samodejno odgovori na vprašanje »Kakšen je vaš delovni čas?«.Četrtič, postaviti morate pričakovanja. Povejte svojim strankam, kaj lahko pričakujejo. Ali se bodo pogovarjale z botom? Ali se bodo pogovarjale s človekom? Kako hitro boste odgovorili? Postavljanje pričakovanj gradi zaupanje. Izboljša izkušnjo.
Vloga avtomatizacije in umetne inteligence
Avtomatizacija je zelo pomembna za pogovorna sporočila SMS. Pomaga vam pri obvladovanju številnih pogovorov. Vendar ne sme nadomestiti človeške interakcije. Cilj je uporaba avtomatizacije za pomoč. Na primer, stranka vpraša o delovnem času vaše trgovine. Avtomatiziran odgovor jim lahko da odgovor.To je preprosto vprašanje. Bot lahko nanj enostavno odgovori. To človeku omogoči, da se spopade z bolj zapletenimi vprašanji. Stranka lahko vpraša o določenem izdelku. To je zapleteno vprašanje. Človek bi moral prevzeti ta pogovor.
Tudi umetna inteligenca lahko igra vlogo. Umetna inteligenca vam lahko pomaga razumeti namen stranke.Lahko prebere sporočilo. Lahko ugotovi, kaj stranka želi. Nato lahko sporočilo usmeri k pravi osebi.Ali pa lahko zagotovi avtomatiziran odgovor. Umetna inteligenca lahko vaše pogovore naredi pametnejše.Zaradi tega so lahko učinkovitejši. Vendar vedno imejte v mislih človeški pridih. Človeški pridih je tisto, zaradi česar so pogovori močni. Avtomatizacija bi morala biti orodje. Ne bi smela biti celoten pogovor. Kombinacija avtomatizacije in človeškega osebja je zelo učinkovita.
Najboljše prakse za spodbujanje pogovorov
Ko začnete pogovor, to storite pravilno. Upoštevajte te najboljše prakse. Prvič, vedno začnite s prijaznim pozdravom. Uporabite strankino ime. Tako bo pogovor oseben. Drugič, bodite neposredni in jasni. Hitro preidite k bistvu. Besedilna sporočila so kratka.Ljudje ne želijo brati dolgih odstavkov. Tretjič, postavljajte odprta vprašanja. Ne postavljajte samo vprašanj z "da" ali "ne". Na primer, "S čim vam lahko danes pomagam?" je boljše. To spodbuja pristen pogovor.
Četrtič, bodite hitri. Na sporočila odgovarjajte hitro. Ljudje pričakujejo hitre odgovore na besedilna sporočila. Počasen odziv je lahko frustrirajoč. Petič, bodite v pomoč. V svojih odgovorih podajte resnično vrednost. Ne pošljite jim le povezave. Dajte jim odgovor neposredno. Če jim ne morete pomagati, jim povejte, kaj boste storili. Na primer: »To zdaj preučujem za vas.« Tako bodo obveščeni. Šestič, pogovor dobro zaključite. Vprašajte jih, ali ste odgovorili na njihovo vprašanje. Zahvalite se jim za njihov čas. To pusti dober vtis.
Merjenje uspeha vaših pogovornih SMS-ov
Kako veste, ali vaši pogovorni SMS-i delujejo? Izmeriti morate svoj uspeh. Najprej si oglejte stopnjo odziva. Koliko ljudi odgovarja na vaša sporočila? Visoka stopnja odziva kaže, da so vaša sporočila privlačna. Drugič, oglejte si zadovoljstvo strank. Ali so stranke zadovoljne s pogovori? Lahko jih prosite za povratne informacije. Lahko pošljete kratko anketo. Visoka ocena zadovoljstva je odličen znak.