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定期客户体验会议 (QBR) 的目的是确保客户的产品体验与他们的目标以及他们期望从购买产品中获得的价值保持一致。定期召开 QBR 的理由在于，定期会议可以帮助您和您的客户做出调整，使他们能够持续从购买中获得价值，并避免可能导致客户流失的问题。对于 SaaS 提供商和客户成功团队而言，这可以带来诸多好处，包括：

建立客户关系

提高客户对他们已从您的产品中获得的价值的认识。

明确沟通价值观、目标以及客户对产品性能的满意度。

它可以帮助您识别阻碍成功和客户满意度的问题。

帮助制定策略，为您和您的客户取得满意的结果。

提供改进关键绩效指标 (KPI) 以衡量成功的机会。

它可以让您纠正可能导致客户流失的因素。

为客户续约和拓展奠定基础
这些优势使得 QBR 对 SaaS 公司非常有利。将 QBR 纳入您的标 店铺 准操作流程可以显著提高客户保留率并减少客户流失。

包括QBR

什么才是好的 QBR？
进行有效的季度业务审查取决于几个关键要素：

明确的目标：在 QBR 会议中明确意图并明确传达客户的目标可以帮助您的会议尽可能富有成效。

战略方法：从成功案例入手，有助于为积极且引人入胜的对话奠定基础，避免充斥负面情绪。一份涵盖主题的清单可以帮助您专注于积极的改进。要点包括绩效评估、与客户先前目标的比较、绩效差距分析，以及制定实现预期结果的行动计划，并设定可衡量的关键绩效指标。