Ваш клиент жалуется, что вы не отправили ему счёт 4 июля через Telegram. Чтобы убедиться, что счёт был отправлен через Telegram, вы можете легко проверить предыдущие чаты в модуле онлайн-чата или в сводке контактов. Оставайтесь на связи с клиентами, где бы вы ни находились.
Будущие тенденции интеграции CRM и Telegram
В ближайшем будущем можно ожидать таких улучшений, как интеграция инструментов анализа настроений в чаты Telegram для лучшего понимания эмоций и поведения клиентов. Это будет полезно для разработки адекватных ответов. Этот инструмент может стать популярным инструментом лидогенерации, предугадывая потребности клиентов и предлагая проактивные решения на основе истории чатов.
Это лишь некоторые из возможностей, которые мы можем ожидать, поскольку будущее, скорее всего, будет определяться достижениями в области искусственного интеллекта, машинного обучения и постоянным вниманием к оптимизации клиентск
Несомненно, клиенты — это основа любой организационной структуры. Большинство организаций вкладывают значительные средства в службы поддержки клиентов, чтобы решать их проблемы и решать их вопросы.
Есть ли способ быстро и вовремя решить их вопросы, не заставляя их ждать?
Да, с помощью искусственного интеллекта. Чат-боты на базе искусственного интеллекта произвели Список стран по электронной почте революцию в работе службы поддержки, обеспечивая мгновенные ответы и сокращая усилия агентов службы поддержки. Давайте рассмотрим это подробнее.
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это приложение, используемое для общения с клиентами и помогающее организациям улучшить качество обслуживания. Например, если вы хотите узнать подробности о поездке, которую планируете, вы можете зайти на определённый сайт, и откроется окно чата. Вы можете начать чат, задав вопрос, на который бот сам ответит. Он ответит на ваш вопрос очень быстро, как человек.
Чат-боты используют алгоритмы машинного обучения и искусственного интеллекта для быстрого ответа на запросы клиентов. Они мгновенно отвечают на часто задаваемые вопросы, собирая информацию с веб-сайтов, статей базы знаний, блогов и т. д. в мгновение ока.