Бренд:
Автоматические приветствия: Мгновенно приветствует новых клиентов, задает тон общения и информирует о следующих шагах.
Сообщения "нет на месте": Четко управляет ожиданиями клиентов в нерабочее время, предоставляя информацию о том, когда ждать ответа.
Быстрые ответы: Обеспечивает стандартизированные, быстрые и точные ответы на часто задаваемые вопросы, экономя время клиента и сотрудника.
Любитель:
Задержки в ответах: Клиенты могут долго ждать ответа, особенно в нерабочее время, что ведет к разочарованию.
Повторяющиеся ответы: Приходится вручную набирать одни и те же ответы, что неэффективно и может приводить к ошибкам.
3. Управление каталогом и упрощение продаж
Бренд: Использует функцию каталога для профессиональной База данных Telegram Уганды демонстрации своих товаров или услуг с фотографиями, ценами и описаниями. Клиенты могут просматривать предложения прямо в WhatsApp, что упрощает процесс выбора и запроса.
Любитель: Отправляет отдельные фото и текстовые описания, что выглядит беспорядочно, занимает больше времени и усложняет для клиента понимание всего ассортимента.
4. Организация и сегментация клиентов (CRM-подобные функции)
Бренд: Активно использует метки для классификации клиентов и чатов (например, "новый запрос", "заказ в обработке", "VIP-клиент", "ожидает оплаты"). Это позволяет управлять воронкой продаж, отслеживать статус каждого клиента и предоставлять персонализированный сервис.
Любитель: Имеет хаотичный список чатов, теряет запросы, не может эффективно отслеживать клиентов и их историю взаимодействия.
5. Масштабируемость и командная работа (через API)
Бренд: По мере роста переходит на WhatsApp Business Platform (API), что позволяет нескольким сотрудникам одновременно обрабатывать запросы через единый номер, интегрировать WhatsApp с CRM-системами и использовать продвинутых чат-ботов для автоматизации. Это свидетельствует о готовности к росту и инвестициях в клиентский сервис.
Любитель: Ограничен одним телефоном (или максимум 5 устройствами через приложение), что делает масштабирование обслуживания невозможным. При большом потоке запросов качество обслуживания резко падает.