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“管理”一词源于16世纪的意大利语“maneggiare”，意为驾驭或控制一匹马。几个世纪以来，其应用范围从马匹扩展到武器、船只、运动员，如今更是泛指人和事物，但控制的含义依然存在。事实上，在管理理论中，正如我们在商学院教授的那样，控制是一个核心关注点。不同的理论在对人类动机和行为的假设，以及它们所规定的组织结构、激励机制、奖励制度和管理技巧方面各不相同。有些理论将劳动者视为机器中自愿或不自愿的齿轮，需要对其进行约束，以最大限度地提高机器的效率。另一些人则将他们视为富有进取心但又自私自利的个体，可以通过激励措施来操纵他们去做需要做的事情。还有一些人将他们视为善于合作的问题解决者，需要被组织文化和目标所驾驭。但所有理论都试图以某种方式控制他们，以最大限度地提高他们的产出或效率。训练、操纵和驾驭这些词

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当然，在现实生活中，人非马非马，虽然大多数管理者都希望掌控全局，但实际上却很少做到。大多数大型组织采用基于管理理论的架构和技术，并借此施加某种控制。许多小型组织仍然采用更传统的控制方式：要么照做，要么就别做。但对于大多数管理者来说，无论在哪种组织中，管理都不仅仅是控制，更在于应对和帮助他人应对：“你做得怎么样？我在管理。”

管理2我们不会给某人冠以“应对者”的头衔。这听起来不够权威。但我们一般也不会给他们戴上“控制者”的帽 科特迪瓦 电话号码列表 子。我们知道管理者往往无法掌控局面，将他们描述为控制者只会招致讽刺。（托马斯小火车故事中和蔼的“肥胖控制者”托普汉姆·哈特爵士在 1948 年铁路国有化时获得了他的头衔，当时肥胖并不被认为是一个问题，战时关于集中计划和指挥可以取得多大成就的观念仍然盛行！）但正如任何父母都会告诉你的，应对非常重要。对于管理者以及父母来说，核心挑战不在于控制，而在于当事情并非由于自己的过错而开始失控时如何应对。

无论您从事何种业务或服务，管理中最具挑战性的方面是故障排除，或者对英国首相哈罗德·麦克米伦所称的“事件”做出反应。计划外、意外且往往不受欢迎的事件时有发生。事情出错。机器发生故障。供应延误。工人罢工。竞争对手抢先一步。客户无论有无正当理由都会感到不满。项目超出预算。错过最后期限。任务被遗忘或被遗漏。人们在关键时刻生病或发生事故。人们会犯错误。人们确信其他人也犯了错误。同事之间发生争吵。谣言四起。最好的计划也会出错，事情不会按预期进行。