过去两年，数字销售已成为零售业的重头戏。我们无疑正处于一个变革时期，对于准备好抓住机遇的品牌来说，这其中蕴藏着巨大的机遇。
在本文中，我们将通过由 Esade Creapolis 和 Seidor 与 Vodafone Business 和 The Best Run SAP 合作撰写的报告《2022 年零售挑战：行业新视角与机遇》来回顾该行业的现状。这是一项定性和定量研究，结合了数字问卷、访谈和二手数据。我们将探讨 智利 Viber 数据 其主要结论和 5 个案例研究，以帮助我们了解2022 年零售业的发展。
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零售业的新视角和机遇
2022 年数字销售和零售业的 10 个要点
疫情对零售业产生了重大影响。受调查的公司中，80% 不得不重组销售点。此外，许多公司不得不重组物流以支持数字销售的增长，在其战略中更加重视数字商务，并转向远程办公。
零售商和制造商面临的主要挑战是提升消费者洞察力。为了应对这一挑战，他们正在积极主动地智能收集和分析更多客户数据，并改善供应链中的信息流。为了实现这一目标，他们正在制定策略以赢得客户信任，并将自己定位为认真对待数据隐私的参与者。
客户旅程正在不断演变，变得更加精细和混合。客户正在咨询更多的信息来源来做出决策，包括数字搜索，而这些搜索正变得越来越重要。鉴于这种情况，零售商正在努力实现更复杂、全渠道、技术驱动的客户体验。