社交媒体监控工具的报告和洞察是洞察您的品牌或公司在社交媒体上的状态和发展的宝贵来源，同时也是非常有用的信息管理工具。然而，如果您想成为一个“社交品牌”，仅仅监控是不够的。阅读每条消息、在必要时做出回应以及亲自发送消息（“创作”内容）对于认真对待您的目标群体并在社交渠道上建立关系至关重要。与目标群体建立联系的工具通常基于关于您公司的消息流或基于某些关键词。这些仪表板通常还可以提前安排消息发送时间，以便您在办公时间之外（例如周末）准备消息。至于这是否有用，我暂时不做评论。
目前最流行的社交媒体仪表板是HootSuite、TweetDeck、MediaInjection 和Seesmic。
社交媒体仪表板
社交媒体仪表板
社交媒体工作流程管理
有时，您可以独自或与他人合作管理社交媒体渠道。但如今，随着组织及其目标群体的活跃度和影响力不断提升，一个新的问题随之而来：如何高效准确地管理海量的信息、提及和对话？又如何满足社交媒体用户对快速响应的期望？为此，一些专门的工具应运而生（或源于监控工具和仪表板），确保您拥有一个专注于社交媒体信息的完整工作流管理系统。
社交媒体领域最流行的工作流管理工具是SproutSocial、HootSuite Pro、Conversocial和ArgyleSocial。
工作流管理社交媒体工具
工作流管理社交媒体工具
最终目标：社交 CRM！
CRM和社交媒体使用之前的工具，您可以了解正在发生的事情，阅读相关信息，做出回应，并确保内部优化社交媒体相关的流程。但是，您的业务运营中仍然缺少一个环节：与客户关系管理 (CRM) 系统的连接。维基百科对社交 CRM 的描述令人满意，因为它满足于上一类中强调的工作流程可能性。但是，我认为真正的社交 CRM 需要与其他客户数据相连接。这些数据来自客户服务、市场营销和销售部门。目前已经有Rapportive（Gmail）和Xobni（Outlook）等工具可以根据电子邮件地址将所有社交网络的数据直接加载到您的电子邮件客户端中。最近有消息称，LinkedIn 正在与 Microsoft Office 在该领域展开合作。那么，为什么不连接到一个包含所有客户数据的 CRM 系统呢？这才是最终目标！
两大在线巨头，即社交媒体软件公司Radian6和 CRM 软 保加利亚电报号码列表 件公司Salesforce，于去年合并。Salesforce斥资 3.4 亿美元收购了 Radian6，从而将两者整合成一个“社交 CRM 系统”。该系统将个人社交媒体数据与您的 CRM 联系人整合在一起。著名的开源 CRM 软件 SugarCRM也 提供这种集成。Salesforce -Radian6推出了开发“社交客户档案”的选项。他们对此的描述如下：
的基本信息，但如果能真正了解他们是谁、他们关心什么，岂不是更好？利用 Facebook 和 Twitter 等社交网站上的信息，创建社交客户档案，全面了解客户的需求和期望。
通过将社交媒体与客户系统连接起来，可以推出令人惊讶的举措，正如荷兰皇家航空公司在今年年初证明的那样。
什么适合我的组织？
正如您所读到的，成为一家社会参与型组织有很多可能性 。那么，正确的选择是什么呢？当然，财务状况也起着一定的作用。社交工作流管理系统或社交 CRM 套件功能丰富，价格也反映了这一点。您可以查看本文中的第一个列表，确定自己处于哪个阶段。在此基础上，选择一个系统。或者，您可以寻求一些好的建议。
即将发布一项基准测试，分析和评估上述类别中最重要的工具，包括其优缺点、可能性和价格标签。这项研究由ClickQ发起；Frankwatching 将对此进行广泛关注：敬请关注！
上面的概述中，你是否遗漏了一个重要的工具？请在评论区留言。我也很好奇这些体验！