尽管目前超过四分之三的大中型企业营销人员表示他们正在利用社交媒体“有所作为”，但只有一半的人认为衡量成效至关重要。另一半人几乎或从未衡量过社交媒体举措的回报。Lenskold Group 的《2011 年营销投资回报率与衡量研究》揭示了这一点。这一发现令人震惊，尤其是在社交媒体营销预算快速增长的背景下。作为一家公司，如果不衡量成效，又如何知道应该投资什么呢？
任何人都可以开展社交媒体活动。但具体到社交媒体上，则要困难得多。然而，企业往往忽视其战略目标，仅仅为社交媒体活动设定一系列关键绩效指标 (KPI)……如果他们真的会设定 KPI 的话！这很容易导致组织的更 伯利兹 手机号码列表 高目标与社交媒体营销的成果不匹配。毕竟，KPI 在很大程度上决定了社交媒体的使用方式。简而言之：制定 KPI 始于组织的战略。
向关键绩效指标迈出重要一步
将战略（营销）目标转化为具体的社交媒体KPI是一项极具挑战性的工作，甚至可以写成书。我现在正迈出（速度太快了）一步，去实现可能的KPI。
当我为我的书《一周内成为社交媒体专家》做研究时，我注意到公司仍然使用相对简单的 KPI，理论上这些 KPI 可以满足他们的营销目标，但同时几乎没有说明什么。
5000名粉丝Twitter 示例：
关注者数量
推文数量
Facebook 的示例
粉丝数量
粉丝专页帖子数量
这些KPI其实并不重要。粉丝和关注者的数量当然很容易增加，但并不会创造任何价值。你的商店里可能有1000个粉丝/关注者，但如果没有人购买任何东西，对你来说就没什么用。最好是找到10个真正对你感兴趣的人，其中3个会购买东西。简而言之：你需要那些能够提供更多信息，从而更好地指导你开展活动的KPI。