Jacto 客户旅程图
我们是Jacto，一家于 1948 年在圣保罗州庞培亚市成立的公司。正是通过他，西村俊基先生，他利用自己的知识修理了从厨房用具到农业设备等各种物品。后来他开始生产和开发满足农民需求的设备，这就是一开始以客户为中心的DNA ：农民需要什么？如何绘制客户旅程？我们如何为您服务？他没有看到什么可以改变他的生活？
为了体现这一 DNA，我想观之一，该价值观一直延续至今，他说：“有了 Jacto，快乐的客户”。从本质上讲，日本移民已经给我们留下了教训：它是当今公司和组织的重要领域。
顺治先生的锤子
第一个产品是农药喷粉机，当时只有低质量的进口产品，而且没有 英国电报号码数据 任何形式的技术援助。虽然西村很快重新设计了它们，为遭受现场气候和不健康条件的用户带来更大的舒适度，但他随后重新设计了设备，并建立了卓越和承诺的品牌，以便在使用时不会让生产商得不到必要的帮助。最需要的。
此外，创始人过去寻找“快乐顾客”的标志性故事之一是“顺吉先生的小锤子”。塑料引入行业后不久，背负式喷雾器就得到了创新，其塑料罐引起了人们的关注。顾客担心塑料非常脆弱并且无法持久。西村先生很快就看到了体验中的差距，创造了一个用锤子重击水库的时刻，然后邀请客户这样做，从而确认阻力。
小锤子是品牌与顾客之间的一种信任契约。这种有趣的体验引发了笑声和生意。
“是他”
还有一次，一位来自南里奥格兰德州的客户在圣保 罗内陆的庞培亚（Jacto 总部所在地）寻找公司技术人员来修理他购买的品牌喷雾器，并立即得到了技术人员的帮助a 一位非常感兴趣且务实的日本绅士，他记下了农民的地址，并在几天后亲自前往那里修理设备。
过了一段时间，回到庞贝，农民去感谢当时帮助他的员工，他向很多人询问了工程师，日本技术人员，但每个人都说公司里没有这个人，然后他在员工中看到了顺治先生，说：“是他”。在那里，他发现在他需要帮助时，公司老板就在他身边。
从过去到未来
这些过去的故事将我们与未来的愿望联系起来，让我们知道很多事情已经发生了变化：人员、流程和技术。但“快乐客户”的感觉，Jacto 希望保持和改进，作为其未来几年建立的战略支柱之一。
这不是一件容易的事。
对于公司来说，这是一个了解 Jacto 客户需求的新时刻，近年来的部分变化是更加关注客户及其整个体验，尤其是数字场景的变化。这不仅仅是将品牌理解为一个行业，而且是一个服务提供商；了解客户的需求以及我们如何理解它以提供尽可能最好的服务并超越。
绘制 Jacto 农业客户旅程
最重要的是，我们知道农业是有周期的，我们需要像客户一样思考：每次收获时，根据经济的起起落落、财产规模、信贷和市场准入、地区、气候、作物类型在许多其他不同的背景中。
帮助理解旅程和不同角色的一个重要因素是在每个定义的宏观阶段中使用 NPS（净推荐值）指标。然而，挑战很多，角色和接触点也很多，以至于该指标可能使旅程结果的分析变得神秘。在这种情况下，良好的 CSAT （客户满意度）调查对于深入研究特定体验的细节至关重要。