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与 CRM 集成以实现统一客户视图:

Posted: Tue May 27, 2025 4:01 am
by arzina330
滴灌营销活动:设置根据特定触发器自动发送的消息序列(例如,放弃购物车后 1 小时、查看产品页面后 3 天)。
分段广播:仅向受众的特定部分发送消息,确保相关性。
交互式跟进:机器人可以提出问题并根据用户的回答引导用户完成小漏斗。
潜在客户评分集成:将机器人交互与您的 CRM 集成以更新潜在客户评分,帮助您的销售团队确定后续行动的优先顺序。
支付集成:对于产品或服务,机器人可以促进 Telegram 内的直接支付,减少摩擦。


将 Telegram 与您的 CRM 连接(例如,使用 Breakcold、Umnico、ControlHippo 等工具或自定义集成)对于高级重定向至关重要。

集中数据:所有 Telegram 交互(消息、点击、投票回复)都会记录在您的 CRM 中的客户资料中。
触发的工作流程: CRM 可以根据您在网站或其他平台上采取的操作触发 Telegram 消息(例如,如果客户在您的网站上放弃购物车,您的 CRM 就会触发 Telegram 机器人消息)。
个性化销售跟进:您的销售团队可以查看 Telegram 参与的完 电报数据 整历史记录,从而允许他们在需要时进行高度个性化的直接推广。
三、Telegram 重定向的最佳实践
基于许可的营销:务必确保客户已选择接收您在 Telegram 上发送的消息。这对于维护信任并避免被标记为垃圾邮件至关重要。
优先提供价值:不要只是推销。在直接提供优惠之前,先提供实用内容、独家技巧或解决常见的痛点。
提供明确的激励措施:折扣、免费送货、独家访问权或有价值的内容可以显著提高转化率。
时机至关重要:在最佳时机发送访客找回信息。对于放弃购物车的顾客,请尽快跟进(一两个小时内)。对于内容互动的顾客,建议一两天后再跟进。
频率上限:避免过度发送消息。过多的消息可能会导致用户退订或屏蔽您的群组/机器人。测试哪种方法对您的受众有效,但通常情况下,每周为每个细分受众群发送 1-3 条再营销消息是一个不错的起点。
A/B 测试一切:测试不同的消息副本、行动号召、激励措施和发送时间,以优化您的活动。
追踪效果:监控 Telegram 访客找回活动的打开率、点击率以及最终的转化率。根据数据进行调整。
链接跟踪:对 Telegram 中共享的所有外部链接使用 UTM 参数和链接缩短器(如 Bitly)来跟踪它们在您的网络分析中的有效性。
明确的行动号召 (CTA):明确说明您希望用户做什么(例如,“立即购买”、“了解更多”、“获取折扣”)。
排除已转化客户:确保您的自动化系统在客户完成所需操作后将其从重新定位序列中删除,以避免不相关的消息。
通过结合受众细分、个性化消息传递、通过机器人实现自动化以及 CRM 集成,Telegram 可以成为重新定位客户和推动转化的高效渠道。