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Posted: Mon May 19, 2025 8:10 am
如何进行“电话号码数据画像”?
结合注册数据:年龄、性别、地域
分析通话行为:通话时长、接通率、拨打时间偏好
行为偏好记录:是否参与 芬兰消费者手机号码列表 过促销?是否接收短信?
应用方式举例:
对晚上更易接通的人群设置夜间外呼策略
对老客户电话推送新活动而非初级产品介绍
高频拒接用户自动剔除,避免浪费资源
十五、电话号码+AI智能化应用场景
人工已经不是唯一选择,AI正重塑电话营效率。以下是3个正在兴起的玩法:
1. AI语音外呼机器人
自动模拟真人语音拨打,执行收集、初步筛选
可根据客户回答进行简单逻辑分支,节省人工
例:
“您好!这里是XX平台,为回馈新老用户,现在有免费领取体验服务的活动,您是否感兴趣?”
2. 智能通话内容分析
系统自动将客服与客户的通话内容转换成文字(语音转文本)
自动识别关键词(如“价格贵”“考虑一下”),用于话术优化与客户情绪分析
3. 预测性拨号(Predictive Dialer)
系统自动判断哪个时间段客户最可能接听电话
优化拨号顺序与频次,大幅提升接通率
结合注册数据:年龄、性别、地域
分析通话行为:通话时长、接通率、拨打时间偏好
行为偏好记录:是否参与 芬兰消费者手机号码列表 过促销?是否接收短信?
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对老客户电话推送新活动而非初级产品介绍
高频拒接用户自动剔除,避免浪费资源
十五、电话号码+AI智能化应用场景
人工已经不是唯一选择,AI正重塑电话营效率。以下是3个正在兴起的玩法:
1. AI语音外呼机器人
自动模拟真人语音拨打,执行收集、初步筛选
可根据客户回答进行简单逻辑分支,节省人工
例:
“您好!这里是XX平台,为回馈新老用户,现在有免费领取体验服务的活动,您是否感兴趣?”
2. 智能通话内容分析
系统自动将客服与客户的通话内容转换成文字(语音转文本)
自动识别关键词(如“价格贵”“考虑一下”),用于话术优化与客户情绪分析
3. 预测性拨号(Predictive Dialer)
系统自动判断哪个时间段客户最可能接听电话
优化拨号顺序与频次,大幅提升接通率