居家办公的未来
Posted: Wed Apr 23, 2025 5:23 am
人工智能或许能指引方向。
五年前的春天，新冠疫情爆发，在家办公 (WFH) 应运而生。但在此之前，联络中心的远程办公规模有限：因此，当办公室突然关闭时，联络中心比其他业务部门更快地转向远程办公。
最近，企业和政府一直在向远程办公员工施压，要求他们重返办公室（RTO）。但灵活性、对员工的吸引力、节省的房地产成本以及灾难响应能力，赋予了居家办公（WFH）持久的活力，尤其是在兼职混合办公模式下。包括人工智能 (AI) 在内的先进技术正在助力和推动这一发展。
蒂姆·霍尔恩
Humach 首席执行官Tim Houlne是 电话号码清单 联络中心居家办公的先驱之一。他运用不断发展的技术，使这种工作方式取得成功。为了了解居家办公的现状和未来发展方向，我们特此邀请 Tim 进行线上访谈。
问：您从事联络中心远程办公/居家办公 (WFH) 工作已有 30 多年。居家办公 (WFH) 是如何在联络中心兴起的？是什么促使企业关注它？它用于什么？当时它有哪些优势和挑战？
你说得对；我很早就看到了 WFH 的机会，因为我们认为它可以解决许多企业目标，包括成本效率、人才获取、灵活性（例如季节性需求）和更长的服务窗口。
一旦公司意识到他们可以通过更好的成本结构来改善客户体验 (CX)，同时保持劳动力控制，剩下的就很容易了。
我还发现，居家办公可以帮助企业应对飓风等灾害。此外，宽带网络、VoIP、云计算（联络中心即服务，简称CCaaS、CRM）、协作和远程支持（这些当时都处于起步阶段）也具有实现远程办公的潜力。
五年前的春天，新冠疫情爆发，在家办公 (WFH) 应运而生。但在此之前，联络中心的远程办公规模有限：因此，当办公室突然关闭时，联络中心比其他业务部门更快地转向远程办公。
最近，企业和政府一直在向远程办公员工施压，要求他们重返办公室（RTO）。但灵活性、对员工的吸引力、节省的房地产成本以及灾难响应能力，赋予了居家办公（WFH）持久的活力，尤其是在兼职混合办公模式下。包括人工智能 (AI) 在内的先进技术正在助力和推动这一发展。
蒂姆·霍尔恩
Humach 首席执行官Tim Houlne是 电话号码清单 联络中心居家办公的先驱之一。他运用不断发展的技术，使这种工作方式取得成功。为了了解居家办公的现状和未来发展方向，我们特此邀请 Tim 进行线上访谈。
问：您从事联络中心远程办公/居家办公 (WFH) 工作已有 30 多年。居家办公 (WFH) 是如何在联络中心兴起的？是什么促使企业关注它？它用于什么？当时它有哪些优势和挑战？
你说得对；我很早就看到了 WFH 的机会，因为我们认为它可以解决许多企业目标，包括成本效率、人才获取、灵活性（例如季节性需求）和更长的服务窗口。
一旦公司意识到他们可以通过更好的成本结构来改善客户体验 (CX)，同时保持劳动力控制，剩下的就很容易了。
我还发现，居家办公可以帮助企业应对飓风等灾害。此外，宽带网络、VoIP、云计算（联络中心即服务，简称CCaaS、CRM）、协作和远程支持（这些当时都处于起步阶段）也具有实现远程办公的潜力。