在您的客户旅程地图中，您希望您的接触点反映现实生活，而不是您的幻想旅程。如果您的客户看到您的品牌、访问您的销售页面并购买您的产品，那就太好了。但通常情况不会如此。
相反，消费者在购买之前可能会通过六七个甚至更多的接触点与您的品牌进行互动。通常，产品的成本与接触点的数量有关。更昂贵的产品需要更多的接触点，因为消费者在购买时更加犹豫。
情绪/动机
将您的客户旅程图视为一系列原因和结果。换句话说，每一个行为背后都有一个原因，也都有一个结果。
情感和动机起到催化剂的作用。为什么消费者会选择您的某个接触点？
也许一位年轻的妈妈正在谷歌搜索益智玩具。找到有关最佳益智玩具的博客文章并点击。然后，阅读您的建议后，点击产品页面并进行购买。
其动机是希望为孩子提供益智玩具。
情绪和动机也可能来自消极的地方。例如，如果一个男人想减肥，他可能会向 Facebook 上的朋友询问减肥产品的推荐。有人推荐您的补充剂，因此您点击并购买。
在这种情况下，首先要解决的是痛点，即减肥的愿望。动机。
反对意见/问题/弱点
现在让我们来谈谈人们为什么可能会或可能不会购买你的产品：接触点效应。
价格常常是一个反对意见。消费者说：“我喜欢这个 老挝电报数据 产品，但我还没准备好花 99 美元。”
弱点可能是缺乏追求目标的动力，而问题通常与产品本身有关。
客户旅程地图可以帮助您找到解决异议、痛点和问题的方法。
提供常见问题解答页面来解答常见问题。在退出弹出窗口中提供折扣代码，以便那些可能因为价格而点击离开的用户。击中页面文本中的痛点，以克服弱点。
进行全面的用户体验研究
这也是我要介绍一两个工具来帮助您更好地了解如何规划客户旅程的地方。但不要惊慌。您无需花费金钱或分析难以理解的数据即可做到这一点。
事实上，Google Analytics 可以为您提供所需的所有信息。