面向所有人：为什么 ADA 合规性应成为在线零售商的首要任务
Posted: Sun Apr 20, 2025 4:49 am
本文的一个版本已在《零售技术内幕》中发表，由 Oro Inc. 首席执行官兼联合创始人 Yoav Kutner 撰写。
三十多年来，《美国残疾人法案》（ADA）始终致力于为残障人士提供与其他人同等的权利和机会。无论是公共设施、就业还是政府服务，ADA 都保障残障人士享有平等的机会。
但数字商务的世界又如何呢？电商公司是否已经尽力让每个人都能访问他们的网店？
事实上，在线卖家有义务遵守《美国残疾人法案》。通过提升店 玻利维亚电话号码列表 铺的包容性，电商运营商可以避免高昂的罚款，减少摩擦，提升销量，并使其品牌对所有人更具吸引力。
ADA 可以在线申请吗？
《美国残疾人法案》（ADA）旨在保护残障人士的权利，防止歧视，并促进包容性——它并不区分线上和线下零售商。无论您是在商场还是在虚拟商店销售，都无关紧要。正如《美国残疾人法案》所述，所有“公共场所”都必须公平。
忽视《美国残疾人法案》（ADA）义务的公司面临诉讼风险。自2014年以来，与网站无法访问相关的法律诉讼数量增加了320%。这些案件不仅给被告带来了高昂的成本，还带来了巨大的声誉风险。
如何遵守 ADA 规定
幸运的是，确保符合《美国残疾人法案》（ADA）相对简单。在线零售商可以参考《网页内容无障碍指南》（WCAG）——一套在线无障碍的行业标准——来指导他们的合规工作。
根据 WCAG，数字商店应该：
可感知（每部分内容都可以通过多种方式感知）；
可操作（每个功能都可以以多种方式操作）；
可以理解的（一切都可以轻松理解）；
并且强大（在线辅助功能不会轻易中断）。
例如，电商平台应确保不习惯使用鼠标的买家也能使用键盘浏览网站。除了网站导航功能外，图片和图形也应易于访问。这要求数字商店为图片添加描述其内容的标题，即替代文本 (alt-text)。
合规案例
构建符合 ADA 标准的无障碍网站需要时间、资源和对细节的关注。但保持合规性会带来回报，因为它可以消除处罚风险，并使电商平台能够覆盖更广泛的受众并增加收入。
超过六千万美国人身患残疾，几乎占美国总人口的五分之一。如果数字商店不遵守《美国残疾人法案》和《世界残疾指南》（WCAG）的要求，他们就有可能错失这个群体巨大的购买力，据估计，其购买力接近5000亿美元。
向所有人开放
提升销售额、提升顾客满意度以及树立包容性声誉，这些只是在线企业通过提升商店的可访问性所能获得的部分好处。这些优势清楚地表明：在电子商务中推行包容性是正确的做法，也是明智的商业决策。
三十多年来，《美国残疾人法案》（ADA）始终致力于为残障人士提供与其他人同等的权利和机会。无论是公共设施、就业还是政府服务，ADA 都保障残障人士享有平等的机会。
但数字商务的世界又如何呢？电商公司是否已经尽力让每个人都能访问他们的网店？
事实上，在线卖家有义务遵守《美国残疾人法案》。通过提升店 玻利维亚电话号码列表 铺的包容性，电商运营商可以避免高昂的罚款，减少摩擦，提升销量，并使其品牌对所有人更具吸引力。
ADA 可以在线申请吗？
《美国残疾人法案》（ADA）旨在保护残障人士的权利，防止歧视，并促进包容性——它并不区分线上和线下零售商。无论您是在商场还是在虚拟商店销售，都无关紧要。正如《美国残疾人法案》所述，所有“公共场所”都必须公平。
忽视《美国残疾人法案》（ADA）义务的公司面临诉讼风险。自2014年以来，与网站无法访问相关的法律诉讼数量增加了320%。这些案件不仅给被告带来了高昂的成本，还带来了巨大的声誉风险。
如何遵守 ADA 规定
幸运的是，确保符合《美国残疾人法案》（ADA）相对简单。在线零售商可以参考《网页内容无障碍指南》（WCAG）——一套在线无障碍的行业标准——来指导他们的合规工作。
根据 WCAG，数字商店应该：
可感知（每部分内容都可以通过多种方式感知）；
可操作（每个功能都可以以多种方式操作）；
可以理解的（一切都可以轻松理解）；
并且强大（在线辅助功能不会轻易中断）。
例如，电商平台应确保不习惯使用鼠标的买家也能使用键盘浏览网站。除了网站导航功能外，图片和图形也应易于访问。这要求数字商店为图片添加描述其内容的标题，即替代文本 (alt-text)。
合规案例
构建符合 ADA 标准的无障碍网站需要时间、资源和对细节的关注。但保持合规性会带来回报，因为它可以消除处罚风险，并使电商平台能够覆盖更广泛的受众并增加收入。
超过六千万美国人身患残疾，几乎占美国总人口的五分之一。如果数字商店不遵守《美国残疾人法案》和《世界残疾指南》（WCAG）的要求，他们就有可能错失这个群体巨大的购买力，据估计，其购买力接近5000亿美元。
向所有人开放
提升销售额、提升顾客满意度以及树立包容性声誉，这些只是在线企业通过提升商店的可访问性所能获得的部分好处。这些优势清楚地表明：在电子商务中推行包容性是正确的做法，也是明智的商业决策。