在聊天支持中，传达含义的最佳方式是清楚地描述您认为对客户来说正确的解决方案以及您可以为他们做什么。
如果这对您来说太抽象，请尝试使用其他指标，如会话状语，尤其是扩音器、表情符号（少量）和感叹号（仅当您需要强调某些内容时）。
下表显示了歧义避免的工作原理。
聊天支持中的一个相关错误是使用太多的缩写。一方面，他们觉得你想尽快结束谈话，另一方面； MKNW*，客户是否熟悉该缩写。
*你永远不知道
3. 表情符号泛滥
我们都有这样一个朋友，他会用歇斯底里的“泪流满面”表情符号来奖励每一条稍微有 爱沙尼亚电话号码库 趣的评论，完全模糊了微妙的双关语和严肃的搞笑笑声之间的界限。
在聊天支持中，你会比与朋友聊天更快地到达表情符号过剩的区域。虽然表情符号在这里是一个很好的选择，可以表示友好、减少正式性并避免歧义，但如果在对话中使用太多表情符号，对话很快就会变得尴尬。
例如，一个眨眼的表情符号就可以表达友好。几句话之后的眨眼往往会造成歧义和误解。
解决方案：
一些聊天软件提供商为了服务人员的利益而限制可用表情符号的数量。由于表情符号在聊天中随处可见，因此其在企业环境中的接受度和使用率也在不断提高。因此，请考虑一下您的客户可以接受哪些表情符号，并据此指导您的员工。