Никогда не прибегайте к спорам с клиентом или язвительности, даже если вы общаетесь с ним только наедине. То, что вас не видно на публичном сайте отзывов, например, не означает, что клиент не расскажет о своем плохом опыте взаимодействия с вами. На самом деле, скорее всего, так и будет. Поэтому обрабатывайте негативные отзывы и комментарии так же, как вы хотели бы, чтобы компания обрабатывала ваши комментарии и опасения.
Кроме того, не рассматривайте жалобы по отдельности. Если вы заметили закономерности в получаемых вами отзывах, сосредоточьтесь на профилактике, а не только на реагировании.
Репутация бренда — пример ответа на плохой отзыв
При прочих равных условиях — цена, кач список номеров whatsapp ество, удобство и т. д. — какой бизнес вы бы поддержали? Холодный и безличный или тот, где сотрудники дружелюбны и стараются изо всех сил проявить к вам интерес? Вы, вероятно, выбрали бы последний вариант, и то же самое относится к вашим потенциальным, текущим и прошлым клиентам.
Вот почему важно взаимодействовать с клиентами. Это может означать вежливые разговоры с людьми, которые посещают ваше физическое местоположение, или, в эту цифровую эпоху, регулярные ответы на комментарии в социальных сетях. Ваши взаимодействия не должны ощущаться как чисто транзакционные; отдавайте приоритет построению отношений с клиентами .
5. Способствовать продвижению бренда
У вас есть лояльная группа клиентов, которым нравится иметь с вами дело? Поощряйте их делиться своим энтузиазмом. Есть много способов сделать это:
Периодически спрашивайте рекомендации .
Соберите письменные или видеоотзывы, которые вы сможете использовать в своем маркетинге.
Собирайте и продвигайте пользовательский контент.
Запустите программу лояльности клиентов или реферальную программу .
Люди склонны доверять другим потребителям, особенно если это члены семьи, друзья или другие уважаемые личности. Поэтому, если вы можете заставить своих самых счастливых клиентов продвигать ваш бизнес, вам будет легче привлекать новых клиентов. И рассмотрите другие кампании по повышению узнаваемости бренда .