请医生来诊治：如何让客服员工免于职场倦怠

[bhasan01854]

秋季是季节的更替，其特点是气温、阴沉、雨水和雪泥的急剧变化。抑郁状态、个人担忧和工作压力会使员工的心理状态恶化。但这只是冰山一角。倦怠更多的是一个结果而不是一个过程。这是数月辛勤工作、缺乏充足睡眠和良好营养的结果。其他因素包括缺乏管理层的认可、鼓励、关注和热情态度。

FlexJobs对 1,500 名受访者 进行了调查，发现其中 75％ 的人正在经历严重的倦怠症状，而 40％ 的人自疫情开始以来就开始感受到这种感觉。

现在，你面前的是一位目光呆滞、对生活和工作毫无兴趣的男人。他是怎么变成这样的？但就在最近，我正在推动改进服务的想法，准备取代一位朋友，甚至不反对在空闲时间工作。

为什么支持人员的生产力可能会下降？

KPI 参数不明确。
老板定了一个本月提高响应速度的目标， 印度电报放映 但没有具体说明要达到什么程度。或者他为结束最多对话的人提供奖品。然后就会出现问题：“那么快，速度是多少呢？”什么被认为是封闭式请求：回复客户的常规短语还是对他的问题的彻底分析和解决问题的帮助？”模糊的目标设定在执行中会出现问题，因为员工不明白自己到底需要做什么。

顺便说一句，我们有一篇关于客户服务 KPI 的很棒的文章。